一、为什么要进行流程再造与优化?

　　1)基于行政化的企业流程体系，不适应新的经营环境或业务变化，没有实现效率、成本与风险之间的动态平衡;

　　2)部分核心流程缺失，流程不完整，流程层次不清晰;

　　3)部分流程对风险缺乏控制或者控制过度;

　　4)部分岗位的实际流程操作没有按照要求执行，采用习惯性的操作流程，导致流程执行变味。

二、如何推进企业流程再造?

　　进行流程诊断，识别关键流程;构建 PEMM 模型，识别流程的成熟度;通过流程现状图、关键点分析、流程合理化分析、“未来”参数、“未来”流程图、 关键点制度制约和奖惩细化等措施确认优化后的流程，并与当前的企业能力进行适时匹配;

　　流程穿越

　　从流程与战略匹配度、流程关系依赖、流程振荡、流程控制性、流程实施效果与目标的一致性和流程的竞争性六个方面对企业的流程体系进行诊断，并提出系统解决方案。

　　流程成本分析

　　从流程结构、流程环境、流程管理、流程质量、效率及成本六个方面进行流程诊断，识别关键流程; 构建企业流程成本测算的PERT时空动态模型，并创新性地引入中大咨询流程FCE模型，运用该模型测试并优化流程成本，实现流程的精细化管理。

三、流程再造服务收益

　　1)厘清流程边界接口，界定流程执行角色职责，提高工作运营中的责任意识，清晰责任边界;

　　2)合并缩减不必要流程节点，把握流程关键节点，加快流程运作速度，提高流程运作效率;

　　3)通过迅速的信息和物资流通，减少时间和财务损耗，降低成本;

　　4)快速响应客户需求，强化流程端点之间的传递，提升价值;

　　5)减少重复工作，降低出错率，增强应变能力，达成员工、管理者、客户多方受益效果;

　　6)构建成本精细化管理，创新成本管理模式。