职场人必备的商务礼仪（中）

接上文《职场人必备的商务礼仪（上）》(点击查看详情）在上文中，笔者带大家了解了礼仪概述、员工为什么学礼仪以及商务礼仪的基本原则等内容，本文笔者将继续为大家介绍商务礼仪中具体行为的基本原则等内容。

一、站姿

最容易表现人体态特征的姿势就是人处于站立时的姿势。要求做到“站有站相”。

1. 要有稳定感

正确的站立姿势端正、庄重，具有稳定性。

站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗。

2. 注意防止不雅站姿

上身不雅姿势有：歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。

手脚不雅姿势有：两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。

二、坐姿

坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方的。

1、入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚。

2、入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。

两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。

双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚。

3、坚决避免以下几种不良坐姿：

1. 就座时前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头过于前倾，耸肩。

2. 两腿过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。

3. 坐下后随意挪动椅子，在正式场合跷二郎腿，摇腿。

4. 为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。

5. 大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。

三、走姿

1. 走姿的重要性

行走是人生活中的主要动作。从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散，以及是否受人欢迎等，它最能体现出一个人的精神面貌。

在生活中有的人精心打扮穿着入时，如果走姿不雅，就会逊色三分；而有的人尽管服装样式简单，优美的走姿却使他气度不凡。

2. 走姿的要求

行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。

手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动。

身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈。

3. 注意矫正不雅的走姿

1. 内八字和外八字；

2. 弯腰驼背，歪肩晃膀；

3. 走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼；

4. 双腿过于弯曲或走曲线；

5. 步子太大或太小;不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走；

6.男士的走姿像小脚女人走路一样，一步一挪；或像闲人一样八字步迈开，那会给人以萎靡不振的感觉。

四、蹲姿

1. 交叉式蹲姿

下蹲时，右脚在前，左脚在后。右小腿基本垂直于地面，全脚着地。

左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。

两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

2.高低式蹲姿

下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面。右脚脚跟提起，脚掌着地。

右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势。臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体。

五、递物

1、行为举止要考虑到是否有礼貌，是否伤害他人。

以日常生活常见的递交物品为例，请把握递交物品三原则：安全、便利、尊重。

2、若递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”，千万不要把刀尖、笔尖对着他人递过去，要令人有安全感并使对方很方便地接住，还要等对方接稳后才能松手，这就是尊重他人的表现。

3、端茶递水最好双手递上，注意不要溅湿他人；要讲究卫生，捧茶杯的手不要触及杯口上沿，避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。

4、若递交书本、文件，也要尽量双手递上，让文字正向朝着对方，使对方一目了然，不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转方向才能看清文字。

5、递交物品时一般要求和颜悦色，并说：“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语。还要注意目光的交流，双方最好处于“平视”状态，尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。

六、其他行为

1、行为举止应恰到好处，举止三要素：情境、角色、距离。

（1）随情境变化：在办公室与在运动场，朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象。

（2）有角色意识：不能主次不分，没大没小，反客为主。

（3）有距离概念：在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心。

2、鞠躬

鞠躬是我国古代传统礼节之一，至今仍是人们见面表示恭敬、友好的一种人体语言。

和握手相比，鞠躬表达的敬意更深一些，常用于婚丧节庆、演员谢幕、讲演、领奖等场面以及下级对上级、服务员对客人、初次与朋友见面。

特别是在大众场合个体与群体的交往时，个人不可能和许多人逐一握手，则以鞠躬代之，既恭敬，又节约时间，值得大大提倡。

3、拱手抱拳

拱手礼是一种极具民族特色的礼节。既可以避免人数众多时握手的不便，又可以不受距离的限制。特别适用于春节拜年、单位团拜、亲朋好友聚会或向别人祝贺时。

4、起立

起立是向尊长、来宾表示敬意的礼貌动作。常用对重要领导、来宾、报告人到场时的致敬。

平时，坐着的位低者看到刚进屋的位尊者，坐着的男子看到站立着的女子，或者在送他们离去时，也都要用起立以表示自己的敬意。

七、言谈

说话也要有艺术，人是最富有情感的高级动物，获得礼遇可满足自尊需要。因此，说话必须讲究情感。

1.态度诚恳

与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切。

表示祝贺时，表情应热情，如果仅是嘴巴动听，表情冷冰冰，就会被认为是敷衍，甚至讽刺。

与人交谈时，神态应专注，如果东张西望、漫不经心、答非所问，就很失礼。

2.善于聆听

当对方说话时，我们应该认真聆听，并经常有一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视。

千万不要表现出不感兴趣或去打断对方说话。

3.细微有别

人类的话语是丰富多彩的，有的一字之差，所表达的情感就大不相同。如：坐、上坐、请坐、请上座，喝茶、请喝茶、请用茶，就令人明显感受到所获礼遇的差别。

4.严于律己

说话者要有换位思维，设身处地为他人着想，严于律己，宽以待人。

5.有角色意识

说话时应注意自己和对方的身份，主次不分、没大没小，从来都是不礼貌的。

6.要顾及他人

“说者无意，听者有心” ，说话者要顾及他人的情感，不要在无意中伤害他人的自尊心，令人尴尬难堪。

要考虑到听众是否听得懂，因此要尽量说大家都能听懂的话。

在聚会场合，不要冷落那些社会地位低、长相欠佳、有自卑感的人。要将心比心，说话要有善意。

直率固然是优良品格，但在许多场合说话则不宜直来直去，否则就是缺乏教养，可能使人误会、难堪。

在酒店用餐、出席宴会，你就绝不能讲要去大便小便，非说不可的话，也只能讲去卫生间、洗手间。

7.要学会幽默

幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术，因为幽默能使气氛轻松，活跃。

(未完待续......敬请关注)

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