让最佳实践转化为组织绩效的工具——组织经验萃取（一）

第一部分：组织经验萃取概述

一、经验萃取是什么

只要服务于企业的经济价值、社会价值以及组织内部绩效，那么都是企业的经验；对于这些经验进行沉淀和提炼优化，就是萃取。小到话术、表单的设计改进；大到流程梳理，工作任务分析都在此范畴。

二、组织为什么要开展经验萃取

在信息产生价值的时代，创造知识的企业及个体，才能成就卓越。各个知名企业对组织经验都非常重视。

华为认为“企业最大的浪费就是对经验的浪费”；丰田的精益管理方法论助力其成就卓越；亚马逊提炼出飞轮效应、DAY1、痴迷客户、长期主义等一系列的原理方法论；阿里的营销铁军、三板斧等等。

组织之所以要开展经验萃取，主要有以下几方面原因：

（一）实现隐性知识到显性知识的转化，实现知识价值的传递，实现可复制经验的沉淀。参考冰山模型，水面以上是显性经验，看得见的知识；水面以下，是隐性经验和需要挖掘探索才能呈现的知识。

（二）经验萃取是将组织内部绩优人员的隐形经验显性化，是将其头脑中的思考通过建模方式结构化，显性化，让新人或工作经验尚浅的员工学习。有的经验经过萃取后，甚至可以优化现有的流程，让整体绩效发挥更大。

三、开展组织经验萃取能

带来哪些收益

1、沉淀智慧：让组织宝贵的智慧经验沉淀下来

2、标杆复制：可以实现业务标杆的打法复制

3、加速成长：提高业务效率，减少摸索时间，加速人才成长

4、促进创新：可以实现知识高效交流，营造创新环境

四、大方向萃取规划

——业务分析定方向

1、萃取规划常遇到的错误：无意识，无方法，无路径

2、四问法明确萃取方向：

（1）问战略：公司核心的战略，核心的产品是什么？如何结合发力？

（2）问目标：明确目的，选题时要问这个题目对业务有帮助么？可以给业务带来哪些价值，能帮助达成目标么？

（3）问场景：具体岗位任务中，有哪些关键场景？

（4）问难点：业务人员的困境和难点、业务人员希望达成的业绩目的，要以业务人员在真实业务场景中的问题为出发点。

五、小主题五维聚焦确定

具体选题

1、高价值：对业务有较大帮助的，价值较高的内容？

2、有难度：是员工平时学习和应用中具有挑战性的么？萃取的主题在工作中是否是高频问题，经常出错？

3、常使用：工作中是否被经常用到？萃取主题是否是员工必须掌握的？

4、急需要：是否是员工急需的，萃取的主题是否能快速提升员工的核心能力？

5、覆盖广：适用人群是否广泛？萃取主题适用场景是否广泛？

六、萃取的经验长什么样

萃取的经验到底长什么样子？以什么形式呈现，这里根据过往经验进行简要归纳，目的是为了列举，未能穷尽，仅供大家参考