扁平化管理：管理扁平化，方能高效化

一、什么是扁平化管理

扁平化管理结构，包括矩阵式结构、团队式结构、网络式结构等，强调以工作流程为中心、企业信息的充分交流、以及企业资源与权力的适当授权。

组织结构的扁平化过程，是一项长期的、艰苦的重大变革，应有计划、有层次、分步骤地推行，方可见成效。

二、扁平化管理特点

扁平化组织与传统的科层制组织有许多不同之处。

科层制组织模式是建立在以专业分工，经济规模的假设为基础之上的，各功能部门之间界限分明。这样建立起来的组织必然难以适应环境的快速变化。

而扁平化组织，需要员工打破原有的部门界限，绕过原来的中间管理层次，直接面对顾客和向公司总体目标负责，从而以群体和协作的优势赢得市场主导地位的组织。

扁平化组织的特点是：

1、以工作流程为中心而不是部门职能来构建组织结构

企业的结构是围绕有明确目标的几项“核心流程”建立起来的，而不再是围绕职能部门；职能部门的职责也随之逐渐淡化。

2、纵向管理层次简化，削减中层管理者

组织扁平化要求企业的管理幅度增大，简化繁琐的管理层次，取消一些中层管理者的岗位，使企业指挥链条最短。

3、企业资源和权力下放于基层，顾客需求驱动

基层的员工与顾客直接接触，使他们拥有部分决策权能够避免顾客反馈信息向上级传达过程中的失真与滞后，大大提高服务质量，快速响应市场的变化，真正做到“顾客满意”。

4、现代网络通讯手段

企业内部与企业之间通过使用E-mail、办公自动化系统、管理信息系统等网络信息化工具进行沟通，大大增加管理幅度与效率。

5、实行目标管理

下放决策权给员工的同时实行目标管理，以团队作为基本的工作单位，员工自主做出自己工作中的决策，并为之负责。

三、扁平化管理对比

扁平化管理具体到实际应用中，关键是管理层如何发挥管理流程的作用。

企业无论是采取金字塔型的管理模式还是扁平化的管理模式，其目的都是为了提高管理的效率。

金字塔型（传统型）的优点在于，企业决策层通过中层骨干将公司的指令传达并组织基层部门落实，某种意义上是对中层管理者的一种授权，中层领导有组织和管理下级工作的权限，会让中层干部有更大的自主权，这种模式也避免了最高层对基层工作的过多干涉。

但是如果中层干部阳奉阴违，或者能力不足，品行不端，则会严重影响企业政策执行效果，因此金字塔型管理模式的关键是优秀人才的逐级晋升选拔制度，建立健康的企业文化和团队凝聚力，避免中层骨干对企业资源的过多占用甚至造成潜在的危害。

金字塔型的管理模式更加适合经营模式比较简单，涉及部门较少的产品和服务，比如销售公司，广告公司，中介服务公司等。

扁平化管理模式：这个模式比较适合部门比较多的大企业，公司高层直接针对各具体部门负责人下达指令，并且方便各部门集中讨论战略事宜，信息沟通和反馈效率高，可以避免金字塔型模式可能造成的内部官僚作风。

但是如果领导管理水平不当，也会造成部门间的矛盾和掣肘，所以说任何模式的执行效果好坏决定在于管理者的专业度和职业道德。

从目前社会发展的现状看，扁平化越来越适合目前高度网络化和信息化的大环境，因为整个世界也在扁平化。以前很难想象一个人在家里只要一上网就有可能和世界任何地方的任何一个人做生意。企业高层也完全可以随时召开网络视频会议来和不同地方的下属开会。

90年代以来，西方企业面临的经营环境也发生了巨大变化，多层次的金字塔型科层组织已显得笨重、迟缓而缺乏灵活性和人情味。而扁平化组织是组织模式的根本性改变，通过减少管理层次、压缩职能机构、裁减冗余人员而建立企业的纵横向都比较紧凑的扁平化结构，使得组织变得灵活、敏捷、快速、高效，从而使企业在变化莫测的市场经济竞争中立于不败之地。

正如科特所评价的那样：“一个有更多代理即有一个平坦层次结构的组织，比一个在结构中层有臃肿结构的组织处于更有利的竞争地位”。