如何正确处理下属抱怨情绪，做好员工情绪管理？

如何正确处理员工抱怨情绪，做好员工情绪管理？笔者有以下几点建议：

1、了解员工抱怨内容及原因

很多情况下员工的抱怨场景都出现于工作氛围不好，人际关系复杂，员工说话做事都小心翼翼，工作投入度低，绩效也不好。

另外，工作压力大，工作完不成，工作情绪低落也是导致员工抱怨的重要原因。每个员工都会有工作压力，只是压力不同，每个人的承受程度也不同而已。

没有压力的工作，就是我们常说的“舒适圈”，是不利于个人成长的。但是有的人因为任务安排太多，即使加班也完不成，就容易抱怨压力大，任务安排不合理等。

2、正视抱怨可能产生的影响

抱怨会影响员工情绪，降低工作效率，甚至加重心理负担。有些员工因抱怨产生对抗情绪，消极对待工作，拒绝安排的任务，影响项目推进。有些内向的员工，不善于表达自己的不满，一直隐忍不发，但是往往等爆发时，已经是无可挽回的情况了。

同时，抱怨不但影响员工自己，还影响周围的人，因为抱怨者需要听众，并且尽可能争取听众的支持，听众则可能偏听偏信，也加入抱怨的行列，使个人抱怨变成群体抱怨，激起团队不满的情绪。

3、及时沟通化解员工情绪非常重要

了解员工抱怨的内容及原因之后，我们要及时与员工沟通，对于需要解决的情绪问题，要及时化解员工的情绪。

如上面提到的有员工抱怨工作压力大，工作任务完不成等等。这时候，管理者就要去了解一下具体原因，到底是因为分配给员工任务过多导致的？还是员工能力不足导致的？亦或是员工不愿意干分配到的任务，效率低下导致的，再或是因为员工家庭出现了问题，导致精力不足，影响了工作？

例如：任务过多的情况，告知员工干完这个项目，让大家休息几天，放几天假，并告知这样的工作状态大概持续多长时间，让员工有心理准备，同时看到希望；员工能力不足或者岗位不匹配的情况，管理者需要看是否能够调整一下工作，做到人岗匹配，人尽其能，即使暂时无法调整工作，也要给员工打气，让他再坚持一段时间，有机会就给他调整工作。

所以即使员工有了抱怨，通过了解原因，适当沟通，化解员工情绪，可以让员工感受到企业的温暖，让员工更愿意为企业付出。

最后，需要完善制度或流程来解决问题。有些员工的抱怨是因为公司制定的制度有漏洞或者不合理，需要我们通过和员工沟通，听取员工建议，合理完善制度或者流程，让员工的抱怨成为公司改善的契机。

因为你尊重了他们，你站在他们的角度思考了，他们也会“投之以桃报之以李”，所以不要忽视员工抱怨，正确对待员工抱怨是个人和团队，乃至公司提升的契机。