精益生产：制定流程的十项注意

流程具有“双刃剑”的功效。如果制定不好，就会阻碍效率。如果制定得好，可以优化管理，大大提高效率。制定流程中有十个注意事项。

1、流程就是标准化

流程应该写下来。一些企业所谓的明确的常规规则，并将这些规则作为一个流程。当人员发生变化，遇到基本问题时，就会出现实施歧义。因此，该过程强调标准化，需要形成书面文件。

2、流程表达应详细、清晰

有人形容海尔张瑞敏推进的管理是“擦桌子”管理机制：明确规定谁擦、什么时候擦、怎么擦、达到什么标准。

流程需要参考“擦桌子”管理机制，目的、范围、步骤、要求等要详细明确。

3、流程应具有一定的目的性

为了简化编制过程，一些企业直接复制其他企业流程，导致流程“无用”的后果，“因小失大”。流程必须根据企业的具体情况进行编制，这是“目的”。

4、流程应具有一定的适用性

流程的适用性要注意两点，一是岗位职责的适用性，二是流程的及时性。

要做好流程，就要明确定义岗位职责。这里需要注意的是，比如王某某担任采购经理，采购经理的职责不能根据王某某来确定，而应该根据采购经理的职位来确定。这样，即使王某某辞职，采购经理的职责仍然有其适用性。

此外，这个流程通常不是针对当前的场景，而是针对一段时间的情况。否则，流程变化过于频繁，或由于疏忽更新，过程的适应性大大降低。

5、该过程应有明确的输入输出

这个过程是由不同阶段的连接产生的，这需要明确相应的输入和输出。这里有一个简单的例子，比如招聘过程，核心运营部门是人力资源，其输入是业务部门对人员的明确需求，输出是人员到达后的考核结果。

6、流程颁布前应先进行审议

流程不仅需要通过相关领导的审查，在某些情况下，更重要的是，应该征求执行人员的建议，通常在得到执行人员的认可后实施。每个人都愿意遵守他们参与的规则。否则，在该过程发布后，执行人员可能会发生负面对抗。

7、流程要贴近实际，不理想化

A公司人员文化低，B公司人员文化水平高。在这种情况下，在制定流程时应该有所不同。流程是一种“不断上升”的规定。当人员素质等实际情况不断提高时，流程应随之改进或简化。

8、流程应该相互关联，以防止冲突

虽然流程是针对某一事务或企业经营的某一方面制定的，但企业经营是一个整体，不同流程之间存在紧密或松散的相关性。在编制流程时，应注意并反映这种相关性，以避免过程之间的矛盾。

此外，为了确保过程的实施，一般会有操作文档的支持，如材料检验流程的制定，以及某种或某种材料的检验规范，同时需要注意流程件与操作文档之间的相关性。

9、流程执行责任主要在管理者身上

事实上，许多管理者盲目地抱怨这个流程，而不是发挥自己的价值来优化它，以确保这个过程的执行。

管理者的职责之一是确保过程的有效性和有效实施，管理者应在流程优化、流程宣传和实施、流程执行监督中发挥作用。

10、注意动态更新流程

无论是市场变化等宏观层面，还是企业员工变化等微观层面，企业经营面临的情况都在不断变化，“唯一不变的就是变化”，这就要求流程“与时俱进”，确保其保持改进和简化的状态。