管理的核心：用制度管人，用流程管事，用文化管心

管理就是人、事、心的平衡。

那么，怎么管呢？具体来说，就是三句话：

用制度管人，用流程管事，用文化管心。

一、用制度管人

什么是制度？经济学家诺斯说：制度就是社会游戏规则。

在公司里，制度是每个人都必须遵守的游戏规则，什么能做，什么不能做，怎么做，制度很清楚。

那么，什么是好的制度呢？通常有三个重要的特点：

1、威慑性

该系统的主要特点是其威慑力。它明确划定了行为的界限，告诉组织成员“什么能做，什么不能做”。

制度的威慑不是管坏人，而是让大多数普通人不作恶。

你知道，锁门，防谁？

防止小偷？不是。如果小偷真的想偷你的家，他总有办法打开你的门锁。

其实锁防的是邻居，防的是大多数普通人。

制度的作用，也是如此，它的威慑，让好人不作恶。

2、公平性

一个好的制度应该平等对待每个人，没有歧视、偏袒或特权主义。

不是谁的权力大，就可以不守制度。王子犯法，与老百姓同罪。

全球零售巨头沃尔玛在员工管理方面有一项著名规定：

包括高管在内的所有员工都必须亲自打卡上下班，无一例外。这种看似微小的规则传达了“规则面前没有特权”的公平理念。

3、严格性

为什么许多好的制度总是落不下去？原因只有一个，没有严格执行。

为什么没有严格执行？往往是因为领导不重视制度，在执行的时候搞特权主义，不能以身作则。

制度的存在使企业的管理从“人治”转变为“法治”。不管是谁，只要违反公司制度，就必须依法处理。

因此，要用制度管人，让员工怕制度，而不是怕你。

二、用流程管事

什么是流程？简单地说，过程，就是做事的方法，是一系列连续、有规律的动作。

在企业中，流程的作用是复制标准动作，提供确定性的结果。

好的经验，可以沉淀下来，复制给别人。并不是说只有我能做到，你做不到，而是通过标准化的要求，让每个人都能做到。

那么，一个好的流程是什么呢？遵循三个重要原则：

1、可复制原则

例如，在你的团队中，有些人本月的业绩达到了100万，而其他人只有50万。

那么，如何让别人的表现更好，也能做到100万呢？

这个时候，你要从结果上看过程，问他是怎么做到100万的？他中间做对了什么？做了哪些关键动作？

然后，你会写下来：客户判断、沟通策略、访问过程。

这样，你就把他的操作过程化，变成标准动作，让每个人都去学习，每个人都去用。

这就是复制。这个过程，可以让80%的人在80%的情况下达到80分以上。

2、六要素原则

流程是将目标分解为步骤，并为每个步骤设计最优解。

完整的流程应包括输入、活动、活动关系、输出、客户和价值六个基本要素。

以医院急诊流程为例：

输入：输入患者及初步病情信息；

活动：包括分诊、检查、诊断、处置等；

活动关系：明确这些步骤的顺序和依赖关系；

输出：是初步稳定的患者和医疗记录；

客户：是病人及其家属；

价值：是及时有效的治疗方法。

这六个要素的清晰定义保证了过程的完整性和有效性。

3、简单原则

流程的意义在于提高工作效率，所以过程必须越来越简单，而不是越来越复杂。

不产生价值的流程是多余的过程，取消。

如果不能取消，可以考虑适当合并流程中的各个环节。例如，将功能相似、可由同一人员或部门完成的链接合并。这样可以减少工作交接次数，提高工作协调性。

简化了那些复杂的流程。

三、用文化管心

制度和流程，解决问题，但不能让员工发自内心地认同，主动付出。

真正能留住和凝聚人的是文化；能让团队从“一群人”变成“一股力量”的也是文化。

用文化管心，核心在于两个方面。

1、行为践行

文化不是挂在墙上的口号和口号，而是融入团队的日常行为准则，这就要求你把文化这个虚拟的东西做实。

怎么做呢？

你首先提取公司的企业文化和价值观，然后让每个经理和员工意识到文化的重要性，或者通过不断的宣传违反公司的文化。

如果有一些典型的文化案例，要不断宣传、传达，说多了他们就会相信。

在这个时候，你可以把它放在绩效考核中。假如不考核，大家都不以为意。

2、以身作则

这一点尤为重要。作为管理者，你必须以身作则，践行企业文化。

你重视什么，反对什么，奖励什么，惩罚什么，你的选择，你的行为，下属的眼睛，影响他们。

如果你日夜改变，言不由衷，那么无论你花多长时间宣传，文化都难免崩溃。

用文化管心，核心是加强文化认同，凝聚人心。