职场上沟通需要的不是技巧，而是懂人性

职场沟通太重要了。很多人说我不会沟通，看了很多沟通书，还是没用。

事实上，沟通最重要的不是技巧，而是理解人性。

正如卡内基在《人性的弱点》一书中所说：“当我们与人打交道时，我们面对的不是绝对理性的动物，而是充满情感变化、刻板印象、自负和虚荣心的生物。”

了解人性的底层需求，沟通就顺畅多了。

1、人性，渴望被尊重

人与动物最根本的区别之一是对“自我价值”的确认和追求。

我们渴望被看到、理解和认可，这是人性中最深刻的冲动之一，也是所有有效沟通的基石。

任何沟通，一旦人们感到蔑视、侮辱或不被认真对待，无论内容多么正确，逻辑多么严格，都注定要失败，甚至导致强烈的对抗。

想象一下，当一个领导者与下属沟通时，他缺乏尊重，总是打断下属的话，用上级的态度，用专横的语气对下属说：“你知道什么，做我说的！”。

即使领导是对的，下属也会很抵触。因为他的自尊心受到了伤害。

那么，如何尊重呢？尊重体现在沟通的每一个小细节上：

当别人提出自己的观点时，倾听不打断，是对他人时间和思想的尊重；

与他人交谈时放下手机，平视眼睛，是对他人存在的尊重；

即使反对对方的观点，也要首先肯定其合理性，这是对他人思维能力的尊重。

人性最深的渴望是得到别人的尊重。没有尊重，就没有沟通。

2、人性，缺乏耐心

随着现代社会节奏的加快，“缺乏耐心”是人性的共同特征。

很多人沟通失败不是因为内容不好，而是因为拖沓冗长，扼杀了对方的耐心。

我们常说一个人说话像“老太太的裹脚布又臭又长”，也就是说一个人说话很啰嗦。

心理学研究表明，成年人的平均注意力持续时间只有8秒，青少年的注意力持续时间更短。

当你试图用“长篇大论”和“面具”的技巧来说服对方时，其实是在挑战人性的本能。

那么，为什么很多职场人在汇报时经常被领导打断呢？

由于没有重点，领导时间有限，耐心更有限。

因此，良好的沟通，一定要顺应“缺乏耐心”的人性，不要啰嗦，惹人生厌。

尊重别人的时间，别人也会尊重你的时间。

3、人性，不喜欢被批评

人性，不喜欢被批评。一个人有多在乎别人的赞美，也有多讨厌别人的批评。

有些管理者喜欢骂人，在交流时带着情绪。

比如下属做错事，就拍桌子骂“你怎么这么没用”；遇到分歧，就翻旧账说“上次你也搞砸了”。

这样做不但解决不了问题，反而激化了矛盾。

没有人喜欢被批评和指教。当你用情感沟通时，对方的第一反应就是抵抗、防御和对抗，这自然解决不了问题。

但是，你也不能做一个“好先生”，总有批评别人的时候。

那么，我们该怎么办呢？两个建议：

第一，关上门批评。

给对方留下面子，不要在公共场合批评他，而是关上门，一对一地谈论问题。

第二，少说“我”，多说“我们”。

例如，我们的目标是什么？如何实现？我们需要什么资源？

为什么要说“我们”？

因为“我们”这个词有自己的“社区”属性。它让对方觉得“我们在一起，问题需要一起解决”，而不是“你在责怪我，我想反驳你”。

即使是批评，也会让对方觉得我们朝着同一个方向努力。

4、人性，是利益驱动的

人性趋利避害。利益就是利益。那么，什么是利益呢？

兴趣就是为什么我们想要它，它背后的真正需求是什么。

每个人对“利益”都有不同的定义，只有击中对方的真实需求，沟通才能有效。

有这样一个案例：两个女孩都想要碗里的最后一个橘子。

两人争吵不休，吵得面红耳赤，谁也不愿意让步。

最后，没办法，只能把橘子切开，一人一半。

但接下来，其中一个女孩用半个橘子榨橙汁，另一个女孩用她得到的半个橘子皮来放她刚做的蛋糕。

他们本可以得到他们想要的一切，但最终只能得到一半。

如果他们能充分沟通，关注对方的利益，关注对方的真实需求，他们就可以得到自己需要的东西。

查理·芒格说：“要说服别人，就要诉诸利益，而不是理性。”

如果你想说服别人，推动别人做某事，首先要照顾好别人的利益。简单来说，这样做对他有什么好处？如果你不这样做，对他有什么坏处？

把你的目标“翻译”成对方能理解和接受的兴趣点，对方自然会愿意接受。

最高级的沟通是心与心的同频共振。

最后，总结一下：真正能沟通的人，不是靠说话，而是靠理解人性。你对人性的理解越多，你在交流中就越冷静。