管理，少用“管”，多用“理”

很多人问：怎样才能做好管理工作，把下属管理得服服帖帖？

事实上，做管理，少用管，多用理。因为根据人性，没有人喜欢被管理，被约束。

管理不是控制人，而是成就人。

那具体怎么“理”呢？什么是“理”？

一、明确目标

首先是明确目标。大多数时候，管理者直接给下属一个任务，然后命令下属去做。

但是下属认为这是你强迫我做的，不是我愿意做的，这和我无关，所以他不会有执行力。那么，如何明确目标呢？

一方面，目标要准确。

目标不是凭空而来的，而是根据公司的战略层层分解，最终支持整体战略。

因此，在设定目标时，要注意目标的量化和分解。核心是让下属清楚地知道该做什么，朝着哪个方向努力，而不是告诉他“你自己看”。当目标准确时，员工知道目标在哪里，力量在哪里。

另一方面，与下属有关。

也就是说，你不仅要告诉员工“做什么”，还要解释“如何做更有价值”和“为什么做”。

如何做得更有价值，解决路径问题。

为什么要解决意义问题？这个目标对客户有什么意义？这个行业有什么意义？对公司有什么意义？对你个人有什么意义，完成有什么好处？

没有人会为别人工作，他只会为自己工作。只有告诉下属设定这个目标对他有什么价值，他才会认为“这是我的事，不是公司的事”，所以他有自我驱动力，愿意积极挑战自己的高目标。

当员工明白这两点时，他不再是一个被动的执行者，而是一个主动的参与者。

二、理明SOP

做管理，第二要明确的是SOP。什么是SOP？实际上是标准操作程序。

SOP分为两部分：流程化和标准化。

1、流程化

所谓的流程，就是把混乱的事情整理清楚，让每个人都知道自己的角色。理顺过程，每个人都履行自己的职责，经理不需要经常下命令。

例如，要完成一项任务，谁需要一起工作？每个人该怎么办？

具体到某个人，第一步该做什么，第二步该做什么，第三步该做什么。

有了这个流程，每个人都知道自己应该做什么，这个时候就不会有人缺席了。它不再依赖于你的监督，而是每个人都可以在整个过程中相互监督。

2、标准化

什么是标准化？这是一项工作，不同的人去做，效果往往大不相同。

比如同一家餐厅，虽然是炒同一道菜，但是不同的师傅炒的味道还是不一样的。当你问他们怎么做饭时，你只会告诉你：“加一点盐，加一点辣……”

他们都依赖于感觉。但如果你是一个连锁店，那么你必须定义清楚，一点盐，具体的克是多少？加一点辣，有多准确？当有明确的标准时，这就是标准化的产品。

因此，你也要做到标准化，通过标准化可以让80%的人在80%的情况下达到80%的分数，从而保证团队的表现。

但需要注意的是，这个过程并不是一成不变的。流程是为业务服务的，不能让流程成为业务的障碍。

因此，你必须根据情况不断更新您的流程。如果过程不完善，影响结果，则需要增加过程。对于不产生价值的过程是多余的过程，需要合并、删除和简化。

三、制定规则

最后，你必须制定规则。大多数时候，你认为人们不容易管理，因为公司是“人治理”，以人为本，有主观性和随意性，一切都谈论人情，亲密，经理会失去威望，团队也会失去凝聚力。

因此，管理者不应该有最终决定权，而应该让制度有最终决定权。系统清楚地说明了什么能做，什么不能做，怎么做。这个系统是我们共同制定的。在这个时候，我们应该把它放在最高的位置，每个人都必须遵守它。

那么，什么是好的制度呢？通常有三个重要的特点：

1、人性化

制度要以人性为出发点，一个好的制度必须符合人性，这样员工才能相信并自觉遵循。

制度的存在不是为了惩罚员工，而是为了约束人性，把人性邪恶的一面圈起来，激发人性的善良。

一个好的制度，会让“坏人”有机会成为“好人”，走上追求美好事物的道路。

2、公平化

制度要公平公正，平等对待所有人，不能歧视或偏袒，也不能特权主义。不是谁权力大，就能不守规矩。

公平不是平均主义，而是奖优罚劣，敢于向贡献者倾斜，对得起好人，对不起坏人，不让强者受委屈。

因此，一个真正好的制度总是被责骂的。然而，一定是那些表现不佳的人在责骂，那些表现好的人在鼓掌。

3、严格化

在制度面前，每个人都是平等的。公司建立制度后，关键在于实施。只有严格执行制度，才能显示出活力。

为什么许多制度不能下降？原因只有一个，那就是在执行的时候，搞特权主义，不能以身作则。

管理要人性化，制度要严格。不管是谁，只要违反了公司的制度，就必须依法处理，而不是“人治”。

核心不是用人管人，而是用制度管人，让员工怕制度，而不是怕你。

最后，管理的本质不是控制者，而是成就者。如果你只依靠管理，那就是把员工当作工具。当你开始“理性”时，你实际上是在把员工从“工具”变成“伙伴”。