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新易咨询:流程再造的原则

时间:2021-09-03    作者:    点击:

  尽管流程再造思想还不够成熟和完整,但因为理论界和企业界的持续关注,也在十余年的传播和推广间得到了不断地完善。迈克尔•哈默在其1990年发表的宣言式文章中,设定的流程再造的原则,随着各国学者理论研究深入和对企业流程再造实践经验的总结,被不断补充和完善。

新易咨询:流程再造的原则(图1)

  流程再造原则的日渐丰富,尤其是大量来自企业实践体验、经过反复验证的经验总结,不仅丰富了流程再造的思想,提供了更多的理论依据,更重要地是,为企业的实践归纳了非常宝贵的、可资借鉴的经验。对这些原则的总结、研究、验证、完善,可以使流程再造的全面推行少走弯路,少绕圈子,少交学费。对于这些原则的研判和消化吸收,可以为流程再造提供切合实际而又不偏离思想精髓的工作思路。

  新易咨询和企业一起,在研究和实践中,陆续归纳出了不少流程再造的原则,其中,很多原则是重复和相近的,有些原则则显得牵强附会。新易咨询在本文中重点介绍流程再造原则,同时,在学习领会其他学者研究成果的基础上,对流程再造原则作了一些补充。

新易咨询:流程再造的原则(图2)

  迈克尔•哈默在他的开篇之作“再造不是自动化,而是重新开始”一文中为流程再造总结了八条原则:

  一是要围绕结果进行组织,而不是围绕任务进行组织。企业应当围绕某个目标或结果,而不是单个的任务来设计流程中的工作。

  二是要让利用流程结果的人执行流程。基于计算机的数据和专门技能越来越普及,部门、事业部和个人可以自行完成更多的工作。那些用来协调流程执行者和流程使用者的机制可以取消。

  三是要将信息处理工作归入产生该信息的实际工作流程。

  四是要将分散在各处的资源视为集中的资源。企业可以利用数据库、电信网络和标准化处理系统,在获得规模和合作的益处的同时,保持灵活性和优良的服务。

新易咨询:流程再造的原则(图3)

  五是要将平行的活动连接起来,而不是合并它们的结果。将平行职能连接起来,并在活动进行中,而不是在完成之后,对其进行协调。

  六是要将开展工作的地方设定为决策点,并在流程中形成控制。让开展工作的人员决策,把控制系统嵌入流程之中。

  七是要从源头上一次获取信息。当信息传递难以实现时,人们只得重复收集信息。如今,当我们收集到一份信息时,可以把它储存到在线数据库里,供所有需要它的人查阅。

  八是领导层要支持。流程再造要获得成功必须具备一个条件:领导层真正富有远见。除非领导层支持该工作,并能经受住企业内的冷嘲热讽,否则人们不会认真对待流程再造。为了赢得安于现状的人的支持,领导层必须表现出投入和坚持——可能再带一点狂热。

  新易咨询融合“东方管理哲学,现代管理学,成功管理实践”三位一体。“中学为体,西学为用”,依托多业态的中国百强企业管理实践基地,协同近百位管理专家与咨询顾问团队,以自身卓越的咨询实战能力,为企业战略梳理组织运营精益管理市场营销人力资源领导力执行力等提供全套解决方案及落地咨询,致力于中国成长型企业的持续盈利!
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