【质量管理】如何为企业不断创造财富？

你是否也面临以下问题：

1.企业内部质量水平不能满足高质量社会发展的要求，许多企业陷入增长疲软的局面。首要任务是找到一条通往高质量发展的道路。

2.“完美客户化”就像悬在公司头上的达摩克里斯之刃，市场端问题不断积累，客户需求无法传递。如何构建质量价值链，确保端到端满足用户需求？

3.内部变化跟不上客户要求的变化速度。如何以最低的时间成本实施质量变化？

4.学习了很多质量管理工具和方法论，但不了解这些工具的底层逻辑，无法与自己的业务相结合——“一学就学，一用就废。”

如何为企业不断创造财富？

一个组织的发展就像一个起飞的火箭——每一个高度都需要不同的室内环境和新的推力。质量是企业发展的主要驱动力。如下图所示，质量光谱从左到右移动，质量管理水平越高，成本越低。

质量光谱一开始只注重产量，然后有质量控制。随着时代的发展，除了控制之外，还有保证，现在进一步发展到质量管理阶段。

不同阶段的企业对质量有不同的关注。要想高质量发展，就必须搞清楚自己处于哪个阶段，转变管理重点，进入下一阶段。

从注重物理到做事再到注重人理的进化，质量绝不能仅仅依靠质量部门。这意味着质量管理不能局限于质量管理部门。

为企业创造财富的前提是为客户、员工和供应商创造财富，这需要组织自上而下的共同努力。质量部门应改变角色，整合客户价值，建立质量管理体系，促进质量文化改革，实施质量管理。

如何实施质量管理？

一、找问题

克劳士比先生曾指出，一个被“质量问题”困扰的组织往往有五个基本特征：

1.商品/服务往往与自己的承诺或客户要求不一致；

2.产生大量的维修工作和“灭火”行动；

3.事实上，由于政策不明确，允许大家犯错；

4.不清楚不符合规定会付出真正的代价；

5.管理者通常寻找各种借口，不愿正视问题的根源。

找出公司为什么会被“质量问题”困扰，找出问题的根源，防止问题发生，消除频繁灭火、重复维修、“质量价值链”断点等现象，确保高质量交付。

二、定方向

从客户入手，从研究客户需求入手，识别和降低错误成本，从而设定改进目标。

首先，从外部客户开始，提供他们想要的东西；其次，从内部客户开始，帮助每个员工了解自己的需求，消除工作中的不足。

从质量开始，把握过程，把握要求。注重细节和制度，将客户和市场需求转化为具体的工作要求、业务标准和技术标准。

从统一的“质量价值观”出发，通过标准化的流程运行，提高质量和生产力，冷静面对不断变化的市场，实现可持续有效的增长。

三、变角色

管理的目的是创建一个有用和可靠的组织。管理者的任务是确保每项任务都能确定正确的要求，为员工提供必要的资源，并帮助员工一次正确地满足要求。

质量部门应从业务监管机构、审批人员和问题解决方案转变为业务合作伙伴和专业教练，转变为整个业务链的用户价值整合；

每个成员都必须学会对自己的工作负责，勇于承担责任，用客户化的思维思考问题，帮助客户-员工-供应商取得成功。

四、强落地

围绕“要求”正确做事，把握过程，把握要求，回归业务流程和管理实践。

对于核心工作流程，“环环相扣”—不掉链子；

从战略到执行过程，“人人负责”——不留死角。

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