如何妥善处理团队冲突，做好冲突管理？

团队冲突是不可避免的。哪里有人，哪里就有江湖，哪里就有矛盾。

笔者做管理咨询多年，接触过很多企业，也看到了各种各样的团队冲突。

业务方向、团队利益、方法路径、团队中人与人之间的冲突。

那么，如何妥善处理冲突，做好冲突管理呢？

在今天的文章中，我们来谈谈这个话题。

一、所有的冲突，都始于人心人性。

人有七情六欲，人性中有真、善、美、贪、怒、痴。每个人都有自己的世界观和思想，每个人都认为自己是对的。当双方立场不一致、利益不一致、价值观不兼容时，就会出现矛盾。

如何解决矛盾？一般有以下两种处理方法：

1、压制

什么是压制？双方从各自的角度考虑问题，争输赢，论是非曲直，以一方击败另一方而告终。

这是处理冲突最简单的方法，但效果是短暂的，从长远来看是失败的。

为什么呢？因为，这种解决矛盾的方法是基于权力和权威的压制，而不是处于平等的位置。

这样，即使对方暂时宽容，服从你，但心可能不会真正认识你。权威指令只是抑制了冲突，但并没有真正解决这个问题。

2、妥协

什么是妥协？用自己的宽容，放弃一些东西，消除矛盾。但确切地说，没有人真的想妥协。

例如，在管理工作中，一些“老好人”的经理不敢与下级发生冲突。无论下级怎么做，总是说“好”，无论下级提出什么要求，都同意。永远没有自己的底线，永远妥协。如果你是这样一个人，那么你就不能很好地管理。

管理者在冲突中成长，而不是在和谐中成长。如果你总是喜欢和谐，员工不敬畏你，那么自然没有人会听你的，更不用说管理团队了。

从效果上看，无论是压制还是妥协，都不是处理矛盾的最佳方式。

二、妥善处理矛盾的四项建议

那么，如何妥善处理矛盾呢？给你四个建议：

1、理性地面对矛盾

矛盾，不一定是坏事，也可能是好事，你一定要理性看待。

矛盾可分为两类：

建设性矛盾。是有价值的矛盾，双方可以通过良性互动解决问题或带来成长的矛盾。

例如，在创新项目中，团队成员之间的争论和不同观点的对抗可以产生新的思想火花，有利于发现和解决问题。

对于这种矛盾，你应该合理地“制造”它。

毁灭性矛盾。这种矛盾没有好处，只有坏处和毁灭性。每个人都局限于个人利益，互相指责，互相攻击，团队陷入内耗，互相争斗，力量耗尽。

毁灭性矛盾的背后是文化和价值观的不一致性。对于这种矛盾，一定要快刀斩乱麻，快速处理，防止矛盾恶化。

2、了解人心和人性，明确“核心要素”

当你理性地面对冲突时，你应该开始解决冲突。面对矛盾，不要急于得出结论，首先正确归因，知道你面临矛盾的关键因素是什么，你应该看到矛盾背后隐藏着什么样的本质。

你必须向下挖掘，挖掘人性最深层次的欲望。他真正的需求是什么，是利益，是安全感，还是被尊重的欲望？

这也对管理者提出了要求。要能认识人心，懂人性，懂得换位思考，能站在对方的角度思考问题。

当你了解人性，了解彼此真正想要的，找到矛盾最根本的原因时，你就可以对症治疗了。

3、加强共同目标和价值

要解决冲突，就事论事，只讨论引发冲突的实际问题，不扩大，尤其是恶意中伤。

然后，你必须放弃本位主义，加强共同的目标和价值。

因为，在工作场所，很少有人来工作和别人争吵，都想做好工作，实现目标，得到结果。目标和价值是所有员工最大的公约数。

企业实现什么目标，实现什么意义。团队和个人，实现什么目标，实现什么意义。

从人性出发，找到双方共同的目标和价值，就能凝聚共识，化解冲突。

4、裸心会，建立信任关系

队伍要打赢仗，建立信任关系是前提。

如何消除疑虑，建立相互信任？裸体的心将是一个很好的工具。每个人都在裸体的心会议上，揭示他们的心，当你理解别人的故事时，你真的可以互相了解，视人为人。这样，团队就有了同样的欲望，凝聚力增强了，我们更愿意为同一个目标而奋斗。

当团队形成一种相互信任的氛围时，战斗力就会上升。

综上所述，团队冲突是一个非常普遍的现象。作为一名管理者，你处理冲突的方式决定了你的水平。如何妥善处理冲突？你应该首先理性地看待冲突；然后，你应该了解人，了解人性，明确矛盾的“关键因素”；然后，摒弃本位主义，找到双方共同的目标和价值；最后，开个裸心会，建立信任关系，凝聚团队打胜仗。

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