管理的三种方式：处理、管理、领导

管理有两个基本层面，一个是人，一个是事。

也可以说，管理行为有两个基本层面，即关系行为和任务行为。

还也可以说，管理者有两种基本风格：员工导向和任务导向。

任务是由人来实现的，而人是由关系来影响的。

有时候，你的决定是公认的，不仅仅是因为它是正确的，还因为你们之间的关系是积极的。

人类社会普遍存在关系行为影响任务行为。

关于这一点，笔者自己一直没有意识到，或者心里不认识这一点。

但在经历了挫折和失败之后，笔者意识到这是真的，即使笔者心里还是不同意。

影响任务行为的最深层次原因是人是情感动物。

人不仅有理性，而且有情感，而且情感比理性更强。

笔者同意这一点，会有时间根据自己的情绪做事。因为讨厌一个人，会否认他的能力，不支持他的工作。

知道自己这么错了，却就是控制不住，这就是情感的力量击败了理性的力量。

一个组织要想生存和发展，需要解决三个问题：日常问题、技术问题、变革问题。

也可以说，组织有三个任务：日常任务、技术任务和变革任务。

也可以称之为处理、管理和领导。

日常问题又可分为两种。

一是保持组织运行要解决的问题，比如电脑坏了要修，地板脏了要清理，厕所坏了要修。

还有一种与组织核心业务有关，但经过劳动分工和系统化，这些问题变得日常化。

处理日常问题，可称为处理。

由于处理简单重复，通常有严格的流程、规范、制度。

处理者不需要太多思考，只需严格遵守操作规程即可解决问题。

技术问题与组织的核心业务有关，具有一定的复杂性。虽然需要思考，但组织大致知道如何处理需要解决的问题。

变革性问题不仅复杂，而且不确定。

这种变化不是修补调整，而是必须从根本上改变现有的思想、行为和思想。

关系通常分为情感关系工具和其他性行为。

在情感关系中，回报来自关系本身，比如两个朋友一起愉快地聊天。

在工具性行为中，获得的收益超出了事物之间的关系。

如果一个人想和别人建立情感关系，关系就是目的。

但是，如果一个人想与他人建立工具性行为，这种关系只是实现其他目标的一种手段或工具。

因此，情感关系一般比较稳定。

在日常任务中，我们按照流程做事，不需要情感关系，关系在这里的作用很小。

在技术任务中，人们需要对资源的应用、流程的配合和相互协调做出决定。

此时，只要发生工具性行为，但这些关系需要加入个人判断，因此也受到情绪的影响。

关系在这里起着更重要的作用。

在变革任务中，我们面临着未来的不确定性和变革的艰巨性。

你的决定是否正确？没有人准确地知道。

执行你的决定，你需要付出努力，你愿意付出和坚持吗？

在这种情况下，情感关系起着最大的作用。

任务越难，关系就越重要。

情感关系影响工具性行为。

另一方面，工具性行为也能促进情感关系。