为什么领导的要求总是这么含含糊糊？

职场新人最大的误解就是把领导布置的任务当成“自上而下”的老师考学生。事实上，领导布置任务是一个“自上而下，自下而上”的反复沟通过程。

在工作场所，70%的时间花在各种沟通（听、说、读、写）上，真正完成任务的时间不到30%。群体工作表现低的主要原因是“沟通不良”，沟通不良的最大杀手是不会提问问题。

要问一个好问题，首先要了解领导思维方式和下属员工思维方式的区别。

目标导向vs过程导向

“张三，你联系工厂，确认月底的交货日期，如果有问题，一定要讨论一个替代方案。”

“啊，可替代的解决方案？什么标准？如何替代它，感到困惑？”当我们不理解领导派发的任务时，我们的第一个想法往往是：坏了，为什么不理解他的要求呢？我有什么问题？

为什么一定是你的问题？

在这次对话中，领导觉得自己已经把任务解释清楚了，而下属则认为有一些模糊的东西，因为他们处于不同的思维模式中。

具体来说，领导的思维往往是“目标导向”，而员工的思维往往是“过程导向”。

什么是“目标导向”？也就是说，首先要明确我不能改变的目标是什么，然后考虑我们应该采取什么方法来实现这个目标。

领导强调“我必须在月底前拿到这批货”，这是不可改变的目标；“讨论替代方案”是方法层面的问题，“目标导向”思维的第一步到此结束。

什么是“过程导向”，就是先明确这是什么样的任务，再参考这个任务的一般执行过程。

例如，上述对话是供应链管理，所以员工的思维过程是：如何找到供应商，如何谈论价格，什么样的质量标准，如何确保按时交货等等。

我们发现，领导的目标导向认为次要的东西（替代方案）是下属“过程导向”中最重要的东西；领导认为最重要的东西（按时交货）只是下属工作的一个环节。

这两种思维方式的区别通常是你认为领导要求太模糊的原因。

应该说，这两个方向不是谁优谁劣，而是由不同的情况造成的。

过程导向往往适用于传统业务。供应链管理应该做什么，实现什么目标，一般都很清楚，在实施中，应用现成的业务流程更有效率。

而目标导向，适用于思维重大、变量多的业务，这通常是管理者的思维范畴；

例如，在上述对话中，领导突然干预日常业务，强调“月底交货”，提出“替代解决方案”问题，各种迹象表明，可能是他预感供应链问题，可能是这些产品非常重要，可能是公司高层的“意图”，简而言之，下属应该敏感地意识到传统业务发生了变化，无法实施“过程导向”思维模式。

此时，下属要想明确领导的任务，就必须进入领导的“目标导向”思维模式：月底前交货，我们该怎么办？

这又回到了我们第一段提出的方法：问问题。

之所以要谈一套“目标思维”和“过程思维”的理论，是希望大家能带着目标问问题，而不是陷入自己的常规思维中，问一堆领导回答不了、解决不了问题的问题。