后疫情时代的智能制造，五种方式帮助企业快速恢复生产

　　在过去的一年里，企业和个人都意识到，在大流行后，人们已经回不到从前。大流行开辟了一种新的商业方式，因此，恢复正常既有挑战，也有改进的机会。智能自动化在大流行期间大受欢迎，并且可能不会随处可见，因为许多企业正在采用此工具来帮助大流行后的业务增长。

　　全球大流行暴露了许多问题，同时也为专业人士和企业带来了加速迈向未来工作的紧迫感。主要催化剂是对“一切照旧”情况的破坏以及由此暴露的差距。当由于大流行导致劳动力不可用而导致人力资源和现有流程无法扩展以满足日益增长的需求或工作压力时，就会出现这种情况。企业清楚地明白，自动化是一种可行的解决方案，可以大规模执行紧急工作并保持业务连续性。

　　重要的AI投资摆在桌面上。根据 HFS 和毕马威的研究，超过 30% 的受访企业已经在 AI 技术上投资了超过 5000 万美元。其他研究强调了这样一个事实，即自动化将在帮助企业从新冠肺炎导致的经济衰退中复苏方面发挥关键作用。因此，看到组织加快数字化转型工作并加大对 AI 的投资也就不足为奇了。

　　自动化已成为寻求开发新工作方式的企业的重要资产和关键创新解决方案。以下是人工智能帮助企业建立弹性和敏捷性以克服大流行后放缓的五种方式。

　　1. 满足日益增长的需求和紧迫的需求的智能自动化

　　尽管人类员工的能力有限，但大流行对解决客户查询的速度和规模提出了前所未有的需求。各种规模和领域的企业都发现，自动化日常任务使他们能够通过仅处理需要人工参与的关键案例来快速满足需求并更好地为客户服务。

　　这在杂货和食品配送行业很明显。自新冠肺炎大流行以来，它见证了需求的激增，IA 帮助他们跟上了巨大的客户支持热潮。同样，医疗保健、保险和银行业等行业发现自己面临着比平时更多的文书工作积压。自动化帮助他们对半结构化或非结构化数据进行分类，并消除了从文档中提取数据的现有限制。由于员工在家工作并面临行动受限，AI 是帮助无缝简化整个流程的关键工具。

　　如果没有自动化，这些企业就无法达到维持与客户关系所需的速度和规模。然而，随着效率和节省的实现，跨领域的企业意识到“数字优先”不再是一个长期目标；相反，它对于大流行后世界的生存至关重要。

　　2. 智能自动化兼顾疫情后的短期和长期增长

　　AI 有潜力为业务流程和工作流增加价值，补充员工的能力，并利用人和机器的力量来改善客户体验和服务。

　　AI 的好处包括短期和长期。在大流行开始时，许多组织选择了立即和短期的利益，但是，建议组织应为 AI 选择双管齐下的策略。通过追求流程自动化的“唾手可得的果实”，同时从长远考虑以实现更大、更具变革性的变化，可以立即获得短期收益。

　　从小处着手可以帮助组织快速实现结果，从而更容易以可负担的方式启动项目，从那里开始，企业可以朝着长期愿景发展壮大，并在此过程中取得快速胜利。

　　3. 帮助组织为精简扁平的组织结构做好准备

　　鉴于最近的技术投资和大流行对员工的影响，许多公司正在重新审视其组织结构。因此，他们应该改变现有员工的角色和职责，并为新发展的角色制定招聘计划。

　　此外，考虑为现有员工实施学习和发展计划，使他们对组织中实施的新自动化解决方案有能力并感到满意。将 AI 技术视为提高劳动力技能和建立创新工作团队以实现面向未来的成功的机会。凭借更精简、更扁平的结构，员工对变化做出快速反应，并开始专注于其他需要战略思考的任务，而在手动和重复性任务上花费的时间更少。

　　了解适当的技能发展机会以及在家中的高级工作计划可以带来更好的员工体验和整体更高的增长。

　　4. 通过新开发的角色和技能组合推动创新

　　企业正在投资于AI ，以确保业务连续性、推动流程弹性、消除人为错误的风险、填补缺少的人力并创造规模。随着所有这些变化的发生，管理层必须支持新出现的工作角色和新发展的主题专家。

　　面向未来的经理将利用自动化来创建有效的跨职能团队，包括来自 IT、运营、数据科学和其他部门的成员，以全面推动增长和创新。

　　5. 重新构想大流行后的业务流程

　　在新冠肺炎全球蔓延的影响下，企业可以使用AI来重新构想其业务流程和运营模式，从而找到衡量和交付实时价值的新方法。

　　从主动审查您的自动化策略和路线图开始。谨慎的方法是在使用重复流程、需要降低运营成本、提高家庭环境工作效率、提供供应链弹性等方面优先考虑自动化。

　　自动化工具可以在组织之间建立联系，从而实现流程和客户旅程的整体视图，以实时提供个性化价值。

　　6. 认真对待员工的自动化焦虑。

　　企业必须认识到自动化和大流行肯定改变了我们的工作方式，因此它有可能导致新形式的数字焦虑。例如，如果员工在工作中取得进步并节省时间，他们就会对工作感到高兴和满意。但是，如果自动化计划没有提供预期的结果，则可能会导致焦虑。

　　支持自动化如何帮助个人和组织的数据将帮助他们信任自动化流程，并可以降低压力水平。

　　不幸的是，没有准确的方法来衡量工人的压力水平。当前使用的绩效指标使组织不了解推进自动化如何影响员工。调查处理机器和工作压力问题的识别和处理选项。

　　企业将需要投资于正确的技术以加速复苏。AI应该在该列表中名列前茅，它将成为董事会驱动的战略，需要业务和 IT 团队共同支持。自动化技术与人类同行合作，可以帮助企业变得更加人性化，并在大流行后为客户提供更大的价值。