如何用精益管理思维看待客户

　　以客户为中心是很多现代企业的经营理念，从理论出发确实这样，企业应该随着客户的需求而移动，但从操作层面来说，有一点不切实际。因为每个企业的存在，首先是为了自己的利益，企业的目的是为了自己，为了实现这一目标，必须关注客户的需求。由此可见，企业自身的生存和盈利是目的，满足客户的需求是手段，所以当企业满足客户的需求时却陷入混乱，付出了无法承受的成本和代价时，它应该反思自己的行为模式，思考如何才能更好地管理经营，如何才能实现精益管理。

　　大多数企业的目的都是为了挣钱，及时有更远大的目标那首先也是要做到盈利，建立良好的及经济处。很多中小企业十分重视客户，因为客户可以带来利润，客户才是利润的源泉，所以他们非常注重客户的要求和反应，全方位的关注客户，为与客户打交道的人也有用较高的权利，造成企业完全像是客户的附属机构和车间。客户的类型和需求是多样的、不断变化的。企业资源有限。要满足客户A的要求，很难同时满足客户B的要求。有时根据客户的要求做了，客户也可能会临时改变要求。简而言之，企业中的一切都随着客户的变化而波动，企业总是在追赶客户，但永远赶不上客户的变化。

　　当企业思考如何才能更好的经营管理时，议事被提上日程。过去，单纯为市场而战的做法开始转向既依靠市场又依靠内部管理的阶段，企业管理开始内外兼顾，企业行为开始走向自我控制，这才是一个好的发展方向，才更接近精益管理模式。

　　计划部门是企业自我控制的关键部门，因为所有外部客户的要求和信息都需要通过计划进行过滤和干预，成为企业的行为。企业开始逐渐认识到，不仅要满足顾客的需求，而且要有满足顾客的选择。他们应该根据顾客的要求来做，但是，要把顾客要求纳入企业的总体目标，以满足顾客的需要，不是要百分之百地服从顾客。

　　这里，客户需求合理干预是必要的，有效干预的前提是为企业选择合适的客户，选择与企业现有能力和资源兼容的客户，而不是满足所有客户，是同时考虑客户需求和自身需求的前提。调整企业的目标和需求与“以客户为中心”并不矛盾。

　　企业需要对客户通过积极的引导和沟通达成双方目标一致，让产品成为企业和顾客的共同需要的产物，互利共赢才是最好的局面。