丰田现场管理：耳听为虛，眼见为实

在丰田的工作现场经常会听到这样一句话“耳听为虛，眼见为实”。

耳听为虚就是不要只听“别人”说，眼见为实就是一定要到“现场”看“现物”。

某位指导师在丰田工作的时候曾经有过这样的经历。

机械发生故障，当时身为管理监督者的这位指导师接到员工的报告之后，直接将员工反映的情况上报给了直属上司。

结果上司问了一句“真的是这样吗”，并亲自去现场看了看。上司从现场回来之后对这位指导师说道，“你所说的情况，和现场的实际情况完全不同。”这位指导师顿时哑口无言。

现场员工所说的情况和现场实际情况不一致的现象十分常见。所以，丰田的管理监督者绝对不会只听部下的报告，而会亲自前往现场进行确认，自己把握现场究竟发生了什么。

信任员工固然重要。但是，当员工出现失误的时候，会不由自主地产生自我防卫的本能，结果就是不会对上司百分之百地说出实情。所以，管理监督者必须亲自前往现场确认情况。

“耳听为虚，眼见为实”这句话，正是基于丰田非常重视的“现地•现物”的思考方法。

也就是说，对事物进行判断时，应该基于现场实际发生的情况，以及商品•产品本身的情况。

所以在丰田，当需要对上司进行报告的时候，一定要亲眼见到实际情况之后才进行报告，否则肯定会被上司看穿。上司在看报告书或者听下属报告的时候会不断地追问“真的是这样吗”“你根据什么情况做出这样的结论”。

如果没有把握现地•现物的情况就进行报告，那么就无法清楚地提出自己的主张和意见，无法准确地回答上司的询问。而亲自去过现场的人则因为见到了实际情况，所以在发言和回答时都充满自信，因为他们的主张和意见绝对不是凭空的臆断和推测，当然也更加具有说服力。

不亲眼确认“现地•現物”会使判断出现失误

“现地•现物”的思考方法，适用于一切行业。

比如某食品公司生产的调味料A，被竞争对手生产的调味料B瓜分了大量市场。

开发部对调味料A从原材料到口味和品质上都非常有信心，所以很难接受这一事实。

营业部指出“我们的价格与调味料B相比更高，这是导致我们销量下滑的原因，我们应该下调价格。”

开发部的员工认为这并非症结所在，于是亲自前往销售自己商品的超市进行考察，结果发现了这样一个事实。

销售调味料A的超市都是以卖便宜货为主的大众超市，而调味料A的目标顾客群体是消费能力较强的消费者，但是在这些消费者经常光顾的高级超市和百货商场里，几乎看不到A调味料的身影。

大众超市的店员这样说道：“我们超市价格便宜的商品销量非常好”。也就是说，调味料A销量不佳的原因并不是因为价格太高，而是因为没有得到目标顾客群体的关注。

在商业现场，经常会将“上司这样说”或者“数据这样显示”作为判断的依据。尽管这些内容也可以作为参考，但如果不去现场确认，那么就很容易做出错误的判断。

关键在于，要亲自去现场用自己的眼晴来进行确认。

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