职场人必备的商务礼仪（上）

一、礼仪概述 

礼仪是人们在社会交往活动中为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。

礼仪是人们约定俗成的对人，对己，对鬼神，对大自然表示尊重敬畏和祈求等思想意识以及各种惯用形式和行为的规范。

这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等。

人类最早的礼仪是祭祀礼仪，它主要是表达对天地鬼神的敬畏和祈求。 

二、员工为什么要学礼仪? 

第一、代表企业形象

职业人或公司礼仪不只是需要每位员工要有得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。

请大家记住，员工的形象也代表着我们企业的形象，更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！

第二、提升个人素质

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。

三、商务礼仪的基本原则 

（一）微笑--人生的无价之宝

微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人们的生活节奏紧张的状况下，人们更加需要用笑容来点缀生活。

（二）相互尊重--最基本却也最重要

与人交往的过程中多想自己为对方做了什么。尊重对方就应该体现在一举一动中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最有人性的。 

仪态

指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态。

它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。 

一个人即使有出众的姿色、时髦的衣着，但如果没有相应的行为美，还是会破坏自己的形象。

我们的姿态举止就应该体现秀雅合适的行为美。讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。 

要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不鲁莽，活泼而不轻佻，工作紧张而不失措，休息时轻松而不懒散，与宾客接触时有礼而不自卑。

不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切。 

一个人的气质、风度及其礼仪教养不能仅靠高档的服饰装扮就能决定的，更不是靠人们拥捧而就的，而是在一言一行中自然体现出来的。 

仪容

仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。

（一）面容——淡妆浓抹要相宜

男士要注意细节部位的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。要知道，有时“细节”也能决定一切。

职业女性，尤其是社交场合的女士，通常要化妆。在某些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊重他人的体现。

化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人；参加晚会、舞会等社交活动时，则应适当浓妆。 

（二）发式——美发并非时尚就是好

发型是仪容极为重要的部分。头发整洁、发型得体是美发的基本要求。

整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。

发型的选择要依据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型等特点。 

服饰

（一）讲究协调

服饰要与年龄、形体相协调。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美感，暴露缺点。

要与职业身份相协调，服饰不大自由。对外营销人员的服饰要求稳重、端庄、清爽，给人以可信赖感。 

（二）要遵循国际通行的“TOP”三原则

1.T(Time)表示时间，即穿着要应时

不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。

2.O(Object)表示着装者和着装目的

要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。

3.P(Place)表示场合，即穿着要应地

上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄严场所。 

（三）协调重点

1.西装的衬衫

衬衫硬领尖角式，领口挺直，比外套领子高出1.5厘米。颜色以纯色的为佳，袖口长出西装袖口2厘米，下摆塞进裤子。

衬衫配领带，扣子全系上，不卷袖子。不系领带时，最上面扣子不要扣。

2.西装的外套

袖子上的商标(小布条)剪掉，把扣子系好，不宜敞开，西装外套上的口袋不装东西。

3.领带

注意领带的色彩。领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间。穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面。

4.西装的长裤

裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳。裤线要清晰、笔直。裤扣要扣好，拉链全部拉严。

5.配套的鞋袜

穿西装一定要配皮鞋。皮鞋颜色与西装相近。袜子色彩与皮鞋相近。 

（四）对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面：

1.考虑自己的身材

身材矮胖避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服，应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装。

身材高瘦的人，要避免穿垂直线条、过于透明的衣服。

2.考虑自身的肤色

肤色白皙的人穿什么颜色都合适，如穿深色服装，更显得肤色细白洁润。

肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮的颜色，可获得健美效果。

3.衣着搭配要协调

上衣与下装的质地款式应相配，不要上衣十分厚重而下装又极轻薄，也不要上着职业装而下着牛仔裤。讲究色彩的和谐统一。

4. 服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配

套装配高级皮鞋，运动装配旅游鞋等。

5. 饰品：巧着一物尽风流

适应场合：高档珠宝首饰，不宜在工作、休闲时佩戴。

适合身份：选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。男士若戴项链最好不要外露。

扬长避短：选戴首饰要考虑自身的身材、肤色、衣服款式等因素。

量少为佳：炫耀性地佩戴众多首饰显得俗不可耐。总量上不可超过3种。

色质相同：若同时佩戴多件首饰，应力求色彩、质地相同，以避免五花八门、眼花缭乱之感。

6. 衣着搭配要协调

项链通常只戴一条，不宜同时挂着金项链、珍珠项链等。耳环讲究成对佩戴，且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。

手镯戴一只两只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手镯。手链通常只在左手上戴一条，不宜双手同时戴手链。胸针通常别在西装左侧领上或左侧胸前。