改善和问题解决没有终点

丰田常说 “改善是永恒的”，也就是说改善没有终点，需要改善的地方总是会不断地出现。

比如车辆的后车灯，随着时代的变化，车辆在不断发生改变，后车灯的大小和形状也必须随之改变。近年来又开始使用LED后车灯，后车灯的整个生产方式都发生了改变。

所以，改善是永远没有终点的。

在办公室的工作中也是一样。

即便是同样的销售工作，客户不同，工作内容也不同，上司或部下有变化，工作内容也有变化。销售的商品不一样，需要改善的地方也不一样。

任何工作，坚持不断地进行改善都是非常重要的。

在丰田，一个改善和问题解决的成功并不意味着一劳永逸。因为接下来还有新的改善和问题解决。也就是说，丰田的改善和问题解决，就是不断提高工作成果的过程。

面向“应有状态”不断述行改善

丰田将“现状”与“应有状态”之间的差异定义为 “问题”。

在进行改善和问题解决的同时，面向新的“应有状态〞不断进行改善，可以提高工作的品质和组织的能力。所以改善和问题解決没有终点。

这一点同样适用于其他工作。

假设公司存在 “会议冗长”的问题。

为了解决这一问题，公司决定给会议限定一个时间，到时间就强制结束会议。

这样一来“会议冗长〞的问题得到了解决，但却出现了会议没有得出结论就草草结束的新问题。

于是面向新的“应有状态” 的改善和问题解决开始了。

通过“事先在书面上写下会议议题，同时在会议室的白板上也写下会议议题”的改善办法，会议终于能够在限定时间内得出结论。

当然，这也不意味着结束。接下来还要继续设定“应有状态”，提高会议的效率。通过不断重复这一过程，工作的品质就会得到提高。

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