新年要有新打法，三个创新很关键

作者：新易咨询高级管理专家 杨继刚

来源：转型刚刚好

不知不觉，2023年过去了。无论你是留恋、怀念还是惋惜或遗憾，这已经不重要了。时间不等人，也不会给我们第二次再过一回2023年的机会。

很多朋友们发现，2023年不是2019年，并没有迎来期待中的报复性增长，反而是客户订单的减少、市场需求的改变、竞争格局的加剧、内卷程度的提升，一说全是泪，回望又难言。

当然，别以为市场哀鸿一片，每个行业都会有那些命好、实力强、洞察秋毫、提前布局、早就进行转型与变革的企业，他们的2023年过的不错。

给大家举几个例子：我们的一位新能源汽车行业的客户，在流程再造的基础上，通过”上下对齐、左右拉通”的方式，让矩阵式管理发挥了应有的价值，团队协同的效率大大提升，在过去的一年实现了业绩和销量倍增，组织战斗力更强，业务打法更精准，业务效率更高，已率先走出从0到1的生存困局，进入到新的发展阶段；

我们的一位制造业领域的客户，舍弃了过往传统降本增效的路子，重新定位客户价值，重新识别客户需求，在数字化转型的加持下，实现了“批量定制”的突破，将量身定制与批量生产这两个看起来不相容的做法进行了统一，从而跻身行业头部，成为真正的“专精特新”；

我们的一位消费品领域的客户，通过年初的战略洞察与解码，识别出新的商业机会，重新定义了自身的竞争优势与核心竞争力，在蓝海市场打出了一片新天地，为今年的新零售战略打下了坚实的基础；

我们的一位大数据领域客户，在2023年开始了“出海”征程，聚焦于2-3个海外区域市场，基于客户的需求痛点，重新定义产品架构与全周期解决方案，目前已经完成了标杆市场的开发闭环，今年就该是复制和推广了。

这正应了那句话，几家欢乐几家愁。但话又说回来，环境和市场好坏，抱怨一万次也没用，在既有约束条件下解决问题，不仅是数学的法则，也是企业经营的法则。企业家和管理者，就是天生来解决问题的，如果天天订单不愁，不用开发客户，不用考虑创新，天天都是重复过往，或者忙着揣摩上级领导的想法，那可能压根就不算企业。

从这个角度而言，能解决别人解决不了的问题，就是好的管理者；能拿到并交付别的企业满足不了的客户需求，就是好公司。如何脱颖而出，如何摆脱内卷，如何在行业调整、市场下行的时候，让客户依然选择你？这就需要企业有新活法，而业务创新是每个管理者无法回避的话题，创新从哪里来，当然是客户需求，不然就纯属自嗨，有三个策略给到管理者：

一是客户目前不满意的需求，也就是同行做的不好的地方。你满足了，就是创新。比如，海底捞当年的服务，支付宝做了传统银行做的不到位的事；

二是客户的进阶需求，要更好、更快、更强，要多快好省。你做到了，就是创新。比如，顺丰的当日达、华为的绿牙技术；

三是客户的潜在需求，可能客户自己没有意识到，但你发现了，且通过一种让客户惊喜并接受的方式来买单，这就是创新。比如，瑞幸推出的酱香拿铁、苹果手表推出的摔倒检测等等。

不过，千万不要以为，企业的创新只能是业务创新。根据创新理论之父、经济学家熊彼特的观点，企业的创新有五种情况，分别是：产品创新、技术与工艺创新、新市场与新策略创新、资源配置与供应链创新、组织与管理模式创新，再加上后来提出的商业模式创新，这构成了企业的创新路线图。新一年，要有新打法，聚焦于客户需求之上的创新，才是企业提升竞争力的关键所在。

最后，让我们做一点总结：

第一，过去的2023年，尽管很多行业处于调整期，甚至下行期，不少企业感受到市场的阵阵凉意，没有实现预期目标，没有迎来口罩之后的报复性增长，但还是有一些企业，通过各种方式实现了持续增长；

第二，这些优秀企业是如何做的？答案是：调整打法，改变策略，进行业务创新。创新从哪里来？当然是客户需求，重点在三个层面，分别是：客户当前不满意的需求；客户的进阶需求；以及客户未意识到但客观存在的潜在需求。满足客户的这些需求，就是最好的创新；

第三，企业创新可不仅仅是业务创新。还包括产品创新、技术与工艺创新、新市场与新策略创新、资源配置与供应链创新、组织与管理模式创新以及商业模式创新等等，任何一点的突破，都能带给企业新的生命力。对此，您怎么看，请在评论区留言。

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