费曼学习法——峰终定律

峰终定律（Peak-End Rule）是一种心理上的认知偏见，它会影响人们对过去事情的记忆和评价。该定律由心理学家和经济学家丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）在1999年提出，他发现人们对体验的记忆主要由两个因素决定：体验的高峰（无论是正向的还是负向的）和结束时的感觉。

具体来说，峰终定律指出，当我们回顾过去的事情时，我们倾向于将自己的生活经历记为一系列有代表性的快照，而不是完整的时间表。

因此，对于某个产品或服务的体验，我们通常会记住使用时最触动我们的瞬间（即“峰”）和结束时的印象（即“终”），而这两个关键时刻在很大程度上影响着我们对整体体验的评估，以及我们是否愿意再次使用或推荐给他人。

商家和服务提供者可以利用峰终定律来优化用户体验，提高客户满意度和忠诚度。例如，在提供服务时，可以在关键时刻创造积极的体验，如海底捞的优质服务和结账后的伴手礼零食，宜家的冰淇淋以及山姆超市的牛肉卷等。此外，在社交媒体时代，用户在关键时刻产生的体验会主动分享到各大社交媒体进行种草，这对于商家来说是一种宝贵的社交资产。

以下是峰终定律的案例：

1、电影体验：如果一部电影的结局不错，而且有令人难忘的场景（即“峰”），那么观众很可能会给这部电影很高的评价。相反，如果印象最深的场景非常无聊（即“峰”不好），或者结局令人失望（即“终”不好），那么观众很容易对整部电影给出不好的评价。

2、产品注册过程：假设用户需要注册才能使用某个产品。如果注册过程的高峰是令人失望的（如复杂的步骤或长时间的等待），那么无论产品多么优秀，用户都不会喜欢。但是，如果注册过程以有趣或令人印象深刻的动画、图案等结束（即“终”好），那么用户对产品的包容度将会增加。

3、哔哩哔哩APP登录体验：当用户输入账号时，22娘和33娘会看着用户；当单击密码输入字段时，她们会遮住眼睛以暗示隐私。这个小动画不会对使用功能产生重大影响，但是确实可以使用户感觉愉悦。开发人员将一个简单的登录过程变成了一种会使用户记住的体验，这就是在“终”时创造积极体验的一个例子。

既然了解了峰终定律认知偏见的工作原理，我们就可以利用它的优势来发挥作用：

1、高调结尾

为了创造更好的回忆，总是关注如何结束一段经历。例如，在一项研究中，研究人员发现人们打开礼物的顺序会影响他们对这个场合的记忆。那些先打开最糟糕的礼物，然后得到自己喜欢礼物的人，比那些先打开最喜欢的礼物，再得到次之的人要快乐得多。

当你策划一个活动时，你可以灵活运用这个原理：把最有趣的时刻预留到活动结束时，这样每个人都会带着愉快的心情离开！也可以将此运用到你的运动计划中。研究人员发现，以较低强度结束锻炼，人们更有可能获得更积极的体验，也对未来的锻炼充满更多期待。

2、更多高峰，更多回忆

研究表明，人们对强烈的快乐时刻记忆犹新，即使这些时刻很短暂，好过那些感觉还行的长期的持续的记忆。

一个宅男很可能喜欢在家里待上一整天。但问题是，即使瘫坐在沙发的体验确实不错，但并不能留下多少美好的回忆。相反，去户外走走，即使可能受伤，只要能换来强烈的感受，就能创造更持久的记忆。很有可能，和朋友们在山上欣赏到的壮观的日出日落会陪伴你一辈子，而你很快就会忘记挤在车里的时间，以及为了去到那里所经历的艰苦徒步。

3、小爆发就够了

峰终定律也向我们表明，我们不需要很长时间的体验就能形成积极的记忆。例如，计划一个假期，一个充满强烈的刺激的一日滑雪之旅，甚至可能胜过一周异国度假之旅所带来的美好回忆。

我们享受美食的方式也是如此。研究人员发现，人们对个别最爱菜品的钟情，多过其他大量比较喜爱的菜品。因此，如果你在意你的腰围，就把自己的胃交给最喜欢的食物，这样获得最大享受的同时，又能避免吃得太多。

峰终定律的存在对于大脑有一个关键作用：它可以帮助我们避免让更多的不需要的记忆进入到我们的脑容量中。

了解这种认知偏见有助于我们更好地利用它。总之，峰终定律提醒我们，在提供产品或服务时，不仅要关注整体的质量和效率，还要特别关注关键时刻的体验。通过优化这些关键时刻的体验，可以显著提高用户的满意度和忠诚度，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。