“对事也要对人”——助力问题高效解决

大家常常在遇到问题的时候会先想这是谁的问题，这件事和谁有关，这本身就是一种“推卸责任”的状态，但其实生活中大多数问题都与“人”有关，若我们能掌握问题的来源和自己周围有用的资源，将会比起单打独斗更有效率地解决问题。

第一步：找到自己的“人际生态圈”

要找到自己身边有用的资源并且合理利用，首先要清楚自己的生活中出现了哪些人，提高对身边人的洞察力，那些有每天联系或者点头之交的人，他们构成了你的“人际生态”。

第二步：画出“关系人图”

根据与我关系的亲属程度和对我的影响，以自己为中心，由内向外环圈填入人际圈，也尽可能地把想进一步接触的人员都填入进去，朋友来来去去，每半年进行一次更新会发现有不少变化。

第三步：锁定解决问题的“关键联系人”

遇到问题时，要清楚地问自己这是“谁”的问题，谁受影响、谁来负责、谁能提供支持，联系人图将把你的思考视觉化，助力你直观地看到问题中的人及其之间的关系。

第四步：靠关系来“解决问题”

靠关系容易联想到拉帮结派产生误解，但这里指的是彼此间的协作关系，就是可以在一起解决问题的连接，通过分析彼此的定位，利用关系推动合作。

其实，在解决问题的过程中，我们要始终保持“对事不对人”的态度，若只想解决问题，而不注重人的感受、意愿，是解决问题最常见的误区之一，关系决定“结构”，结构决定“功能”，别让问题打败了关系，又没能解决问题。

不是所有事情都论理不论情，在家庭中也常常发生，按辈分谁该听谁的，想用纯说理的方式去改变人的行为不简单，但能透过分析与改变彼此间的关系，进而影响他人行为，这才是真正的“对事也要对人”。