丰田工作法：解决问题的能力是“最后的工匠之技”

在丰田，刚刚入职不久的新员工以解决发生型问题为主，而当新员工积累了一定的经验成为公司的中坚力量之后，就需要开始自己设定问题，解决设定型的问题。

指导师谷胜美认为，“说解决问题的能力是残留在工作现场的‘最后的工匠之技’也不为过”。

在自动化飞速发展的今天，曾经被称为“工匠之技”的经验和技巧都被自动化的生产所取代。

所以，在不知不觉中，工人变成了只是完成固定工作的“操作者”。

但是，即便生产实现了自动化，但“自己设定问题并且将其解决的技巧”却是绝对无法机械化的。

这不仅限于制造业的生产现场。

解决问题的能力，在销售、服务、企划开发等各种领域都是必不可少的能力。

假设你是一名销售负责人，你现在的客户群体比较偏向于年轻人，然后你设定一个“3年内将30~40岁的顾客增加50%”的“应有状态”。

如果你是开发负责人，那么可以设定一个“开发出使用x x技术将能源效率提高50%的产品”的“应有状态”。

在办公室工作的事务类职务也可以采用同样的思考方法。

比如，为了实现“减少加班时间”的“应有状态”，可以将之前每次都进行印刷的发票整理起来统一进行印刷，这样可以缩短工作时间，自然也就减少了加班的时间。

解决问题的能力，是所有职场人士都必不可少的能力。