团队管理的关键——客户思维至上

　　通常企业管理者来源于哪里？新易咨询认为大致有三个方面，第一类，经验、工作年限、能力胜任成为管理者；第二类，管理岗位缺失，推选或者“赶鸭子上架”被动成为管理者；第三  类，假定成为管理者，挂职或者代理，根据实际胜任情况决定。

　　这也是为什么常常看到，有领导风格的部门/团队。就是整个团队的做事/状态工作方式与其领导一模一样，全靠经验或者“现学现卖”。由此引发许多管理问题或者频繁遇  见管理“瓶颈”导致团队发展缓慢影响团队业绩，如何发挥员工的最大价值？如何成为一  支高效团队？这正是大多数团队管理者的困惑与思考。

　　而在《学习丰田好榜样》一书中，特别清晰的给我们讲述了关于丰田管理的精髓，以培养人财为主要目标，也是打败对手的经营哲学：“先造人，再造车”。

　　促使丰田员工能够成为最大限度创造价值的人财。造物（产品）即造人（员工）， 有了人（员工），才会有物（产品），这就是丰田管理模式的入口——“人财”机制。

　　之前在某集团做人才培养也了解过不同的管理模式，员工如果出去其他部门工作或者参加培训学习等其他活动，会被问责及制止；还有团队管理者很忙，但是员工看似忙碌，却是在各自职责内的工作简单重复；也有的团队为了达成所谓的阶段性目标，按部就班，一鼓作气直至成果交付……团队管理的模式多种多样，无论从哪个角度各有千秋。

　　然而使人印象最深刻的要数一家企业的餐厅，环境舒适，菜品种类多且更换频繁， 尤其服务周到。作为管理顾问多年，了解到一些区域的客户通常企业比较最难处理的环节。然后这家企业餐厅地面总是一尘不染，锃光瓦亮；一日三餐几乎餐餐荤素搭配使得就餐者营养均衡，尤其可以避免长期在这里就餐的人员厌恶，而是大家对每日餐食的始终期待与食用后的满足及对大厨创意菜品的赞叹不已。特别要说的，还有餐食数量的把控，精准到实际就餐人数差额在小于 5 的单位数内，大大的减少了不必要的浪费。我想这是一个部门基于部门职责以及客户价值思考下的行动结果。看的出这样的一个团队， 人员数量不多，但是每天脸上都带着灿烂的笑容。这无异于团队的“爱心”文化以及管理机制的设定促使的结果。

　　在丰田企业“人财”之所以是入口，讲的是当丰田没有资金优势，技术优势，产品优势，品牌优势，一句话，福特、通用这些一流公司拥有的，丰田当年都没有，这时候， 丰田拥有了一项绝密武器，那就是把人变成“财”。继承了丰田家族对“人的智慧”的理解， 认为只要有了人，丰田一定能够成功面对严峻、复杂的形势，走出危机。造人运动的核心，就是围绕“现场教育(OJT)”进行，并以 OJT 为核心，创造性地开创了丰田公司的“培训教育体系”。这种上升到战略层面的 OJT，其主要内容又是什么？在丰田OJT 的主要内容是，赋予部下“好的工作”，并在工作的过程中，培养其问题解决能力。

　　管理环境与文化环境决定了员工的行动。“5S”与“三有好工作”，有难度，有干劲，有成就感；5S—丰田“人财”机制的操作秘密，强调环境的力量。而三有好工作恰恰是管理团队最难突破的地方。

　　而通常团队管理者都是大包大揽累的半死还觉得团队没有可用人才，而丰田提出尊重员工与使得员工的创造力得到发挥，其实说的就是管理者充分放权管理，给员工机会尝试，且足够信任，容忍其犯错率，并能为此承担责任。这也是丰田人财”机制之一： 以尊重员工的名义，将智慧商品化。

　　在丰田生产车间，“创意功夫提案”在看板最显著的位置展示，上面是某员工对改善某项工作的方案计划，一经被使用将会给予员工正向激励。看似微不足道的小动作，却让员工在参与企业发展执行中提出意见，拥有足够的参与感与成绩感， 也是让员工心与企业心链接的一种体现。

　　所以，我们经常将的客户价值每家企业定位的不同，每位管理者做的也不一致。但是丰田管理理念与管理方针给我们做了最好的榜样。若所有的员工提高自主学习能力， 管理者告别个人主义，公司提供开放的平台，所有的目标与执行方向直指为客户创造价值研发产品、培养人才，相信距离实现上下同欲者同语同心更进一步。