低水平的领导，是如何解决问题的？

低水平的领导，是如何解决问题的？

大题小做、小题大做、正题反做。

一、大题小做

也就是说，问题很大，但管理者处理问题的努力远远不够。

通常有两种典型的表现形式。

1、压制。是问题出现了，你不是分析问题的根源，而是用最简单粗暴的方式“压下去”问题。你只想表面平静，不想根本解决。

例如，如果你的下属对绩效评分不满意，你就不会反思绩效设置标准是否有问题，评估过程是否公平，而是私下交易，改变分数，以“私人接受”的方式压制问题。

这个问题似乎已经解决了，但核心问题根本没有解决，下次就会爆发。

2、回避。不管问题有多严重，都要保持距离，视而不见。

例如，团队中有“野狗”，表现良好但价值观很差的员工，为了短期表现，你假装看不见，甚至纵容他。结果呢？这种人打破了团队氛围，坏钱驱逐了好钱，最后整个团队都会被偏离。

那么，如何解决呢？核心是培养系统的思维能力。学会穿透现象看本质，通过“剥洋葱”逐层分析问题的核心，连续问五个“为什么”，就能达到本质。

只有找到问题的根源，才能真正解决问题。

二、小题大做

也就是说，有些问题并不严重，甚至不是问题，而不是扩大问题。

例如，员工在工作时间浏览与工作无关的网页，觉得员工在钓鱼，然后觉得公司文化有问题，开始在公司进行轰轰烈烈的“整风运动”。最后，它严重打击了员工的士气。

小题大做的背后，可能是投影效应。你会看到你内心焦虑的东西。

例如，你最近对人类效果特别焦虑，结果看到每个人都像在钓鱼；你最近对成本很敏感，每个人都觉得这是在浪费。

小题大做也有两种典型的表现。

1、误判了问题的性质。以正常现象为问题，以偶然偏差为重大危机。

员工偶尔迟到一次，你必须在整个公司会议上点名批评，并上网。结果，团队气氛紧张，这不是问题，很难让你成为问题。

2、细节过于集中。有些管理者，眼睛里容不下一点沙子，芝麻大的东西一定要当西瓜来谈。

例如，报告中有一个错别字，你必须召开一个专题会议，花两个小时讨论“如何避免错别字”。你把所有的精力都花在细节上，但没有人注意到真正重要的事情。

那么，如何解决呢？核心是“抓大放小”。判断事物的性质，区分重要和紧急情况，看看哪些事情必须亲自掌握，哪些事情可以授权，哪些事情可以放手。

三、正题反做

目的与行动不一致，解决问题的方向与问题的根源背道而驰。

我给你讲一个真实的案例。

有一家公司，为了提高客户满意度，将员工的绩效与通话时间挂钩，通话时间越长，绩效越高。

结果，为了延长通话时间，员工故意放慢节奏，客户越来越不耐烦，客户满意度下降。

这是典型的“主题反作”，你的目标是提高客户满意度，但你的做法只是伤害了客户体验。

如何解决正题反做？这里给你两种方法。

第一，结果导向。不要只盯着过程指标，要盯着结果指标。

在上述情况下，“平均通话时间”是一个过程指标，“客户满意度”是结果指标。你做了很多事情，但如果结果没有改善，你的方向可能是错误的。

第二，动态思维。不要把问题当成“静态”，要看到“动态”的反馈和变化。

不断地问自己：我的行动真的在推动我的目标吗？如果发现偏差，请及时调整。不要走黑暗的路，也不要用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰。

最后，总结一下：低水平的领导，是如何解决问题的？大题小做。小题大做。正题反做。