AI时代的稀缺能力，“会说人话”与“能共情”

导语：AI时代老板要练八种能力，最贵的两种，一个机器学不会，一个你从小就会但早丢了。

我在课程里搭了一个框架叫AI时代决策力四象限，八种能力分属于这四个象限中，最后汇成一个力：决策力。篇幅所限，今天我们重点讲解三个力：共情力、决策力、想象力。

共情力：机器学不会的“人味”

先说结论，现阶段AI有两件事取代不了：应酬喝酒，和共情。

先别笑，这话我是认真的。

你有没有发现，现在的大模型有个反人性的地方：它特别会取悦你。你问它“我有100亿左右资产，该不该给给心动的人转五千万？”，AI会说，赶紧给。它不是一个独立思考的个体，它更像一个永远附和你的人。现在医生最烦的是什么？医生刚说完诊断，患者掏出手机：医生，AI说这病没事。

技术越发达，机器越会说话，真正会“说人话”的人就越稀缺。社会越冷漠，能提供情绪价值、能维护深度信任的人，优势越大。

所以老业务员在AI时代不是贬值，是升值。你别看他十年前就过了酒量的巅峰期，他值钱的从来不是那点技能，是他和客户之间的共情黏性。会喝酒、会说人话、能把关系处成信任的，五十年内AI都替代不了。反过来，只会听话照做、只会执行的岗位，被替代的概率最大。

决策力：会判断，更敢拍板、敢担责

过去二十年，中国企业发展的最大bug是执行力。所有人都说“当年我也觉得互联网行，只是马云走在我前面”。这种话以后没有意义了，因为执行不再是瓶颈——Agent没有情绪，不喊累，执行力要强得多。

稀缺的是什么？是敢拍板、敢担责。我遇到的企业，最大的问题是问“这事谁敢来”的时候，没人吱声。AI不会替你担责，它错得干净，甩锅也干净。所以接下来，对敢于承担的人是红利期。谁的胆子配上判断力，谁就吃到这波红利。

想象力：机器预设，人不设限

我对高管们有个不成熟的建议：管理类的书可以少看点，多看科幻。这不是段子。管理书是确定性的书，教你优化既有；而AI把执行成本打到极低之后，值钱的是无中生有。若脑子里只装得下一亩三分地，那想象力能有多大？

没看过《三体》的，抓紧去看。三体人科技高度发达，致命软肋却是不会撒谎——因为效率太高的时候，有话直说是最优解。你回头再看AI时代的企业竞争，很多问题《三体》里早就写透了。

八种能力剩下的几种，时间精力管理、学习力、领导力、系统整合力、道德力，接下来三篇我挨个拆开讲：先对自己，再对组织，最后对系统与风险。但今天这三种，强共情、敢拍板、能想象，你今晚可以自查一遍。

说到底，AI把人的差距拉大，不是拉小。二八定律里那20%的人，会进一步往上收。留下的，全是会判断、敢担责、有人味的人。

机器负责对，人负责值得信任。这就是AI时代的分工。

作者：郭俊宏  新易咨询合伙人 AI战略转型与组织变革专家

十余年管理咨询，陪跑百亿级企业转型。转型这件事，我走过不止一轮。这一轮叫 AI。我不打算讲概念，只讲能用的：AI 在你的企业里怎么起步，怎么落地，怎么从口号变成日常，怎么让 AI 在企业里真正跑起来。

“让咨询高效，让管理简单，让文化落地”

新易咨询，企业定制化轻咨询领跑者，步履不停，持续前行。