PDCA工作法——用系统、科学的方法解决问题

我们在工作中，会遇到各种问题。解决问题，是能够提高自我、不断进步的有效途径。但是，我们常常发现：面对问题时我们会有无从下手的感觉；解决问题时，也有花费时间长、效果不尽如人意的情况；解决过的问题往往还会反复发生。最终，我们变成了“救火队员”，时间和精力都花在了不断地应付各种问题上，工作却没有多大成效。

这是因为我们缺乏系统的、科学的解决问题的方法。其实这个方法，休哈特和戴明博士早就告诉了我们：PDCA，即计划-实施-检查-处理。使用PDCA循环来解决问题，能够彻底、有效的解决问题并防止问题的反复发生。

那么，如何使用PDCA来解决问题呢？

一般来说，我们可以把PDCA循环分为四阶段十步骤，即：

1、选定问题

2、把握现状

3、设定目标

4、原因分析

5、要因验证

6、制定对策

7、实施对策

8、检查效果

9、标准化

10、下一步改善

其中1-6为计划阶段，7为实施阶段，8为检查阶段，9、10为处理阶段。

传统上，我们在解决问题时往往重视实施阶段，而对计划、检查和处理重视度不足，这也正是造成文章开头所讲的种种现象的原因所在。

古语云：“谋定而后动”、“兵马未动，粮草先行”，讲的都是计划的重要性。只有运筹于帷幄之中，才能够决胜于千里之外。计划阶段也是PDCA中最为重要的阶段。在计划阶段，我们明确了需要解决的问题、需要达成的目标、目前的现状，分析并确定了问题的真因，并根据真因制定了解决对策，这是保证问题能够得到系统性解决的基础。有了这些，我们解决问题时才不是盲目的、局部的，而是科学的、整体的。因此，我们在解决问题时，要在计划阶段多下功夫，才能达到“磨刀不误砍柴工”的效果。

检查阶段，是我们对实施对策的有效性进行评价的阶段。当各项对策实施完成后，我们需要对问题是否解决，或者是否达到了我们预期的目标进行评价，以确认对策的有效性。对于有效的措施，我们要在处理阶段进行标准化，保证措施的持续有效，而这是防止问题反复发生的重要举措；同时，我们也需要举一反三，对同类问题的发生制定预防性的措施。另一方面，如果发现问题没有得到解决，或者没有达到我们预期的目标，那么说明我们在计划阶段出现了偏差，要么对于现状把握不完全，要么遗漏了重要的真因。那么，我们需要做的是进行第二轮的PDCA循环，重新进行四阶段十步骤，直到达成我们的目标。因此，对于对策实施效果的检查，以及对有效措施的标准化，与计划阶段具有同样的重要性。

这样不断地进行PDCA的循环，不断地解决问题、防止复发，才能使我们的工作不断地进步，使我们的水平不断提高，把我们的时间和精力从“救火队员”的工作中解放出来，去做更多的改善工作。

PDCA在戴明博士的指导和推广下，成为了丰田公司上下每一个人解决问题的通用思想，创造出了丰田的神话。而这一套解决问题的方法，是可学习、可复制、可实践的，也值得成为我们解决问题的通用的方法、话语和思想。