企业知识库及知识平台搭建的重要性

随着时代的发展，随着企业进入不同的发展周期，建立自己的知识库对企业尤为重要。做咨询的这些年，通过跟不同行业的企业沟通，发现90%以上的民营企业有自己相对完善的培训体系，但是在企业知识的积累上，基本做的很少。

忙碌的工作会代替初入公司的人的系统培养，工作时间久的老员工也全靠自己的自驱去学习，缺少相对系统和完善的学习平台和学习知识。甚至有些部门并不了解建立知识库和知识平台对于企业的意义是什么，只认为员工能够快速上手，投入工作即可。

根据《2020年德勤全球人力资本趋势》报告显示，多达75％的受访者声称，企业在不断发展的员工队伍中创造和保存知识，对于他们在未来12-18个月的成功中起到了至关重要的作用。因此企业建立科学的内部知识管理体系，对企业平稳健康发展意义重大。同时，78.1%的受访者表示对于科技创新型企业，知识的创新与积累尤为重要。

那知识库和知识平台的搭建到底有什么意义？

1、传承企业的知识/信息财富，是其最重要最基本的作用

企业文化、流程规章制度、规范指南、格式合同会签等等。

2、使得信息/知识有序化、规范化，是知识库的最基本的贡献

知识库的建立必定需要对原有信息/知识做一次大规模的整理，并按照一定的方法对这些信息知识加以分类保存，同时提供相应的检索手段。这一阶段大量的知识可信息化，有序化，规范化，为日后知识的使用奠定良好的基础。

3、加快了知识/信息的流动，有利于知识共享和交流

知识和信息更加有序化归类后，方便搜索，大大缩短了寻找时间，提升了利用效率，也自然加快了知识的流动。

4、可以帮助企业实现对员工知识的有效管理

企业各部门不可避免的会发生人员调动或离职问题，这样该员工所拥有的信息和知识就很可能会遗失，而企业知识库的建立就可以将这些知识进行保存，便于新员工随时使用。

5、有助于员工的学习提升

企业员工通过学习知识库中的基本的流程，岗位知识，前辈经验以及前沿知识，可帮助其更好地融入工作，提升工作能力。 通过在线学习培训考试等方式，巩固和提高员工的学习兴趣。通过学习以往保存下来的知识可以使内部新老员工少走弯路，通过科学的方法提高效率。

应该如何建立知识库呢？

一、信息的整理归类：先建立起系统的规范化的知识库，嫁接到相关的知识平台

1、第一大类企业级应知应会类

企业文化、产品知识、安全知识、规章制度、操作指南等等所有跟企业内部运营相关的信息，员工应该知道的信息作为第一大类，分模块整理，保留视频、文档等知识素材。

2、第二大类员工通用能力提升类知识

外训内容转化、内训素材留存、内部讲师课程开发留存等等，需要我们把所有关于通识类提升的内容多方面留存，形成我们自己的知识，嫁接到学员都有的知识平台进行学习。如：商务礼仪、领导力、计划管理、时间管理、沟通表达、工作汇报与演讲等等。

3、第三大类部门级的应知应会

部门内的岗位职责、操作技巧、专业知识、专业技能、经验积累、案例积累等等。

二、学习人群的分类

根据不同的分子公司、不同的部门、不同的员工群体，设置不用的学习内容，做好权限的相关设置。例如：

不同公司、不同部门可以查看设置权限，保证资料的保密性。

新员工的学习地图及学习指引，防止新员工入司后无人带，迷茫的状态，可提升新员工的快速融入，降低离职率；老员工的学习提升建议及内容，让老员工学有所处，学有所思，学有所获，学有所留；通过老员工学习，可以让老员工留下自己的所思、所感，形成学习、实践的经验集合。

三、学习检查

针对必须学习的内容，设置积分考核制，让学员通过考核的形式完成必须学习的内容。

针对非必须考核的学习内容，设置通过制、积分制，评选“年度最佳学习明星”、“年度最佳学习创新奖”等等，激发学习的积极性。

知识库及知识的平台建立，对每一家公司都有至关重要的作用。让杂乱无序的知识，变成规范化、融合性强的知识库，对企业组织能力沉淀、后续发展、成本降低、人才养成、团队效率提升都非常重要。知识库的建立任重道远。