如何系统、科学的解决问题（三）

完成了具体问题的选定，就需要对问题的现状进行全面地梳理了。

第二步：现状把握，首先要做的是对问题有一个客观的描述。对问题的状况了解不够清晰、全面，往往是我们不能解决问题的首要因素。为了能够客观、全面地说明现状，通常我们使用4W2H来进行问题的描述，即When（什么间）、Where（在哪里）、Who（什么人）、What（发生了什么）、How（怎么发生的）、Hou much（发生的程度）。通过这样的描述，使我们对于问题的整体有清晰的把握。而问题的Why（原因），是后面原因分析时需要寻找的内容，不必在现状把握阶段出现。需要指出，这样的描述必须是基于现场、现物、现实的“三现主义”原则，否则就是脱离实际的凭空想象。

其次，现状把握通常需要对问题从不同纬度进行描述，以期得出一些规律性的东西，为后面目标的设定、问题的原因分析打下基础。对于不同的问题，描述的维度各有不同，需要根据问题的具体情况进行分类。例如，连续型生产中出现的产品质量问题可能需要从产品类别、生产班次、原料批次、工艺参数设定等方面进行描述；而离散型装配中出现的产品质量问题可能需要从作业人员是谁、技能熟练度等角度进行描述。

在把握现状阶段，我们需要尽可能多的对问题进行多角度的描述，找出规律。因此，对于描述的纬度也是越多越好，但并不要求每一个纬度都能找出规律。没有找出规律，说明这个纬度并没有隐藏问题的原因，在后续的问题原因分析过程中，可以不作为重点的分析方向。从这个角度来说，即使某些纬度没有找到规律性的东西，我们也没有做无用功。

这里需要特别指出两点，第一，对于现状的描述，我们需要以客观的数据说话，避免主观的推测。例如，“A类质量问题发生在夜班”这样的描述缺乏数据的支撑，很可能只是我们的主观印象。而通过数据的统计，发现“近三个月内，A类质量问题有55%发生在夜班，40%发生在中班，5%发生在白班”，这样的描述就可以帮助我们发现“近期A类问题主要发生在中夜班时间”这样的规律。

第二，在现状把握这个阶段，我们只需对问题的客观现象进行分纬度的描述，而不需要进行任何可能的原因的分析。混淆现状和原因，可能将我们的思路局限在某个纬度，而忽略其余的纬度，从而使我们的现状把握出现偏差。比如，在对产品质量问题的现状把握时，发现“所有问题都出现在同一批次原料”的规律，就以此展开原料批次、存放时间、供应商差异等的分析，而忽略了“质量问题同样都发生在夜班、其他班次同一批次原料的产品质量并无异常”的情况，这就会误导我们对问题原因的分析方向。

综上所述，问题的现状把握，就是对问题进行客观的、全面的描述，并寻找问题的规律性。在这个过程中，要尽可能的以数据寻找规律，并避免混淆问题的现状和原因。当完成了这些后，我们就可以进入下一步骤——目标设定了。