什么是问题？如何面对？

我们在工作过程中，经常会遇到各种各样的问题。甚至我们的工作本身就陷入在各种各样的问题当中。那么，究竟什么是问题呢？

假设一个场景，一天早上，车间主任跑进生产总监的办公室抱怨道：”设备部主管张三今天没有来，导致产线不能开机，停产了！领导你说该怎么办？"

相信如果你作为生产总监，在接到这种无头问题时一定也会心生抱怨。甚至好像每天都在接到类似的各种各样的问题。那么，车间主任反馈的是问题吗？如果是，你会怎么处理？相信大多数人会选择下车间，了解现场情况后，开始协调部门人员，进行点对点的问题处理，最终会让产线进入生产状态！但是，这能根治问题吗？

首先，我们要明确什么是问题！在一个公司，能支撑其正常运转下去的，是标准。我们往往会把标准聚焦于操作方法上，产品质量上，甚至是行为规范上。但是，表述问题的方式是不是本身也是标准化的课题之一，而且是重要课题。我们要区分开问题，要用统一的“语言”去表达问题。中国的历史文化得以传播靠的是标准的文字，统一认知的文字。同样，在企业管理中，有标准的问题表述方式，会大大提高工作效率。

工作中，被我们称之为问题的有三种。第一种，仅仅是个疑问而已！就像你吃了吗？你好吗？等等。它们只是一个疑问句而已，还上升不到管理中的问题。这种所谓疑问，我们要区分开，不能当作重点的问题去对待，这是个人或者小团体中需要自行解决的问题。对未知的情况要通过培训去普及；第二种，往往是个人的困难，甚至是抱怨而已。比如，领导安排了在明天下班前要交出报告，这时候员工立刻又说：“不可能！这么忙的工作不可能做完！”那这个算问题吗？我认为凡是没有发生过的事情，甚至是还没有试验过的问题，仅仅是凭借常规经验判断的困难，最多算抱怨，他还没有形成问题。这种所谓的问题，也是可以直接被忽略的，当形成问题后，再去寻找问题发生的原因。

那么第三种，就是真正的问题。首先，这个问题的定义来自于丰田。丰田的成功，一个是生产方式TPS，一个是丰田工作方法TOYOTA WAY。而丰田工作方法，首先就定义了问题。问题是现状与理想状态的差距！所以，表达真正的问题时，是不是应该要说现状是什么样子的，理想状态又是什么样子的，现在现状与理想状态有差距，所以这个是问题。有了这个表述，才算是说明白问题了！所以，我们应当训练并统一公司表述问题的标准。

现状相对好理解，就是写实。那么理想状态是什么呢？其实，理想状态就是制定的标准。比如，我们说路上见到一个女生，很漂亮。这样表述准确吗？说准确也对，说不准确也对！不准确是因为我们并没有规定到底什么样子的女生才是漂亮的标准，可能有些人就喜欢国字脸，朝天鼻，膀大腰圆的长相呢？说准确也对，那是因为历史沉淀和人们逐渐形成了较为统一的标准，比如柳叶弯眉，杏眼桃腮，纤纤细腰等等。而这些统一认知的标准，就是理想状态。

所以，要明确统一标准，要解释清楚现状，并且要说明差距，才是对问题的准确描述。那么上文中的例子，车间主任真正想表达的问题是什么？是：理想状态——产线要求在开机前由设备主管进行设备检查后，才被允许开机。现状是——设备主管并没有请假，也没有找到替代检查的人员，但是他没有来准时上班检查设备。差距，也就是问题——产线未准时生产，有延误交付的风险！以上，才是对一个问题的描述，有了清晰的描述才可能针对问题寻找真正解决的根因。那么解决的事情就不仅仅是今天想办法开机而已，而是要解决这种候补制度、请假制度、绩效考核、甚至是加大培训、培养产线人员自检等等方法，需要依据实际情况去改善和制定。改善，就是从问题中来，而准确的问题描述，是改善成功的药引！