如何将精益思想导入企业管理？

在工作和生活中我经常会遇到这样的问题，有人问我：“牛老师，精益是什么？”那么今天就来分享一下我个人对精益思想的一些理解，用几个比较有代表性的名词来解释一下其中的一些奥秘。

首先精益思想是从顾客端开始的，由此往回推，把任何不能为顾客创造价值的活动定义为浪费。

精益管理的目的是通过持续消除浪费、波动与僵化，努力在尽可能最短的时间内把价值呈现给顾客。有些理念是所有精益企业所共通的，这就是我们所谓的精益理念，但在精益理念中，有些和许多传统组织中流行的理念正好相反。

1.拉动与推动

拉动是主动的思维方式，推动是被动的思维方式。

拉动是为达成目的实现目标而采取的积极行动，是一种内在的力量，促使事物发展，相反推动则是在外力的逼迫下被动的做事方式。

两者的效果有什么不同？

举例：将一根珍珠项链展开放在桌面上，我们想将这根珍珠项链向一个方向移动一段距离，这个展开的珍珠项链好比一个流程，每颗珍珠是流程的节点，要到达的位置就是流程的目标。

如果我们拉动与目标方向相同的一段移动会很容易将项链移动到指定位置；如果我们在相反的一端推动项链，结果又将如何呢？

这就是拉动与推动效果的不同。

什么是拉动的源？

目的与目标、个人追求、工作标准、客户要求等就是拉动我们生活和工作的力量源。

“拉动”是精益管理中很关键的理念。“拉动式计划”是精益生产中物料与计划排产的灵魂，“拉动式计划”就是计划只下达到最后工序，后工序拉动前工序。

而“推动式计划”则是前工序推动后工序，这样就不可避免延长生产周期，延误交货。

在工作和生活中拉动的理念至关重要，它决定了工作绩效的大小和人生目标的实现。

2.过程与结果

过程是结果的必要条件，过程做的好，结果不一定好；但过程不好，结果肯定不好。

很多企业推行精益管理但收效甚微，究其原因就是大家喜欢搞运动，说大话，喜欢设想和奢望，但很少落实到行动上，所以做事往往雷声大雨点小，虎头蛇尾。

付之于行动落实到过程是实实在在的，是需要长期坚持的，是要付出辛苦的，所以人们不愿意落实到过程。

精益管理是一个持续改善的经营过程，一蹴而就、一劳永逸的想法是不现实的。正确认识这个问题，功夫下在过程中。

3.一线才是创造价值的地方

当你走进超市，你会希望赶紧找到商品，结帐时不要排队太长，找不到某件商品时，你会需要一个亲切的店员，告知你东西放在哪里。

身为顾客你不在意超市昨晚送了几次货，收银员受过多少培训，或该零售店追踪哪些关键绩效指标，当然超市需要所有这些条件才能把价值呈现给你，但他们不会构成你购物体验或价值观感的一部分。

但是管理者往往很难理会，他们必须调整自己的角色，以及在各项工作间的时间分配，以确保一线作业能流畅进行，并能在顾客端创造价值。

在企业经营过程中越靠近顾客的流程端点创造的价值越大。

严格说来管理是运营的必要条件，是创造价值的辅助活动，如果管理没有效果那是经营中的极大浪费。在生产制造型企业中真正为企业创造利润的是一线的操作员工。

组织里的每个人都要了解自己的行动能如何促进企业目标的达成。

假设某家公司向来加班量都很大，但由于需求下降，公司不再需要这些昂贵的额外产品，而习惯领加班费的员工，得先要了解公司为什么取消加班，然后才能接受这种改变。

取消加班的同时，要让员工感受到其他好处，比如工作保障。管理者必须坦诚以待，不仅说明变革的必要性，还要赢得信任，并帮助使员工个人利益与公司利益保持一致。这样的一致是必要的基础，有了这个基础，员工才能培养起精益理念，担任起精益管理所要求的责任。