企业运行中的偏差能够消除吗？

管理介于自然科学和人文科学之间，侧重于人文科学。管理是艺术，也是科学，有更多的艺术成分。

组织运行中存在多种误差，组织误差越复杂，发生的就越多。我们应该对此有什么样的理解和态度？

一是组织中总有一部分人在“混日子，磨洋工”：

无论组织多么优秀，组织结构、机制和流程设计多么好，每个人都不能以同样的效率工作。有一种理论认为，如果组织中30%的员工努力工作，50%的员工正常工作，20%的员工在水里钓鱼，他们已经达到了很好的水平。组织绩效目标是由前80%的人实现的，但后20%的人基本上不可能完全消除。

无论是哪个层次的管理者，团队中都有这三种人，但比例不同。一方面，我们可以通过优化管理来激励更多的人努力工作，更少的人懒惰。另一方面，我们应该记住不要把注意力和重点放在20%以上的浑水摸鱼上。要把资源投入到前两类人身上，他们是组织的核心资产。维护核心资产是我们的主要工作。我们应该把组织资源和待遇与他们相匹配。

二是在任务执行过程中，效果总是会层层打折：

你有没有遇到过这样的情况，会议明确了目标——与下属达成协议，没有人提出质疑和问题，但当你到达节点时间时，你会发现结果与目标有或大或小的错误。经理经常犯的错误是用沟通、要求和会议来代替，最终会打折扣。至于是“三折”、“五折”还是“七折”，这取决于他们的生活。

没有过程管理，就不会得到预期的结果。管理者不应该认为他们的“聪明”可以让下属根据自己的要求得到他们想要的结果，也不应该盲目地相信他们的“权威”，可以让下属无条件地运行命令。更不用说把下属当作一台机器，你输入一个指令，它会弹出一个字母，“不可能，绝对不可能！”因为人性，人们总是根据自己的切身利益来选择——包括在做什么之前选择做什么。例如，下属会选择先扩大领导能力，例如，他会找到他可以避免受到惩罚的东西。如果下属和目标是一条直线，那么在到达直线终点的路上有无数可能影响最终结果的直接和间接因素，管理者必须经常摇动线。

第三，收到的信息总是不全面、不准确：

有一个问题要引起管理者的注意，那就是下属的报告必须区分信息中有多少是真实的，有多少是客观的。我自己也遇到过很多次这样的问题，就是下属报告的信息与事件相关方传递的信息不一致，甚至完全相反。一方面，下属会防止自己的问题在报告数据的过程中加工信息，另一方面，下属不会沉下去真正理解问题。如果管理者没有这种“预防”的概念，没有相关的工作经验，只是根据下属的报告做决定，往往会出现重大错误。

很多时候，管理者不可能有更多的时间或成本来收集更多的信息来做出决定，但如果可以的话，他们仍然不应该倾听和相信。下属报告工作时，尽量不要有情感偏见（如相信自己的人，怀疑事件相关方），尽量收集更多意见，尽量利用自己的工作经验多问。有时，如果你问更多的问题，很容易判断下属是否真的掌握了真实情况，以及他们是否在报告中有选择性的选择信息。因此，下属只能“相信七分”，留下三分合理的怀疑。

管理者千万不要想办法彻底消除这些错误，为此投入太多资源。主动接受他们的存在，采取措施和预留资源，主动控制他们。

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