企业标准化管理：制度与流程

每个人都知道企业标准化管理的重要性。所谓无规矩，不成方圆。

如果没有标准化，公司就会陷入混乱，人员的不当行为不能得到充分的约束，惩罚很难有根据，人员有自己的理由导致争吵，人员各自缺乏合作。

标准化管理使人们有章可循，有理可据，避免了上述情况的发生。

标准化管理有两个主要内容，一是制度，二是流程。

该系统以人为目标，约束人的行为，保护人的权益，并给予相关的奖励规定，以发挥激励作用。该系统在保证“工作”的基本条件和环境方面发挥了作用。

一般的企业制度包括安全制度、奖惩制度、工资制度、行为准则等。这些制度通过员工准则或其他方式广泛宣传。

此外，公司还对某一事项有制度规定，如卫生间清洁制度、交接班制度、差旅规定、文具申请制度等。

岗位职责明确了岗位人员的责任和权限，可以纳入制度范围。当制度提升到一定程度时，就是企业的价值观和价值观的规定，引导或约束人的行为。对于缺乏制度规定或制度差距的情况，根据价值观判断人的行为。有时，违反价值观的行为会受到严厉处罚，如贿赂、欺诈、私人交易等。

在阿里巴巴早期的发展过程中，一位客户经理没有拜访客户，而是以拜访客户的名义谎报了100多元的出租车费用。经理的工作号码超过100人，资历相当老。他的老板区域经理的工作号码超过7000人。在请示整个营销团队负责人戴珊后，区域经理决定解雇员工。

但主管反应强烈，认为可以撤职，解雇处罚太重。此事再次报告，包括马云在内的企业高级管理人员最终同意维持最初的解雇决定，因为这种行为严重违反了企业价值观的底线。

过程以事物为对象，明确一件事的过程、要点、人员应承担的职责或权限、异常情况的处理等。

因为人和事是不可分割的，人是做事的主体，事是人做的，所以系统和过程有一定的兼容性。换句话说，在某些情况下，系统包括过程，或过程包括系统。

企业文具申请制度规定：文具申请人必须先填写文具申请表，经业务经理批准后，由买方统一购买。申请人收到文具时，应在文具收据上签字确认。

文具申请制度已经包含了文具申请的过程。

企业早会流程规定，参会人员早上8点聚集，因故不能参加的，应提前征得上司同意。

早会由主管主持，或由主管指定人员主持。早会的议程是总结昨天的工作，然后安排当天的任务和指标，最后喊口号结束当天的早会。在随后的工作中，主管需要实时跟进早会布局的任务，并对人员进行指导或改变。

这个早会过程已经包含了早会实施的制度要求。

以上两个例子表明，为了简化要求，系统和过程可以集成在一起。当强调对人的约束时，它被称为系统，当强调做某事时，它被称为流程。

政策是流程执行的保证，流程是做事，公司的经营实际上是由一个流程组成的。