在管理中规则和人情哪个更重要？

一位老员工做错了什么，来到主管面前，准备接受惩罚。主管看到老员工满头白发，想到家里有老人和小孩，看起来比同龄人老得多，想到他第一次进入企业老员工教自己，感动同情心，就没有后来的惩罚了。

主管是一个有人情味的主管，但他这样做合适吗？

哪里有人，哪里就有江湖，哪里就有规则。规则是保护大多数人利益的协议和规则。好的规则可以突出公平，促进合作和事项的推进。

在日常生活中，最常见的规则可能是十字路口的红绿灯，甚至孩子们也知道它的基本要求，红灯停止，绿灯行走。这一规则被平等对待，违反该规则的人将受到相应的惩罚。

好的规则本身就有人情味

公共场所的所有基本规则都需要排队处理事务，但通常也会为孕妇、老年人和其他群体开辟特殊的渠道，这是人类情感的体现。

刚进外企做供应商选择工作的时候，觉得外企的规定很特别。一般来说，工作需要“公私分明”。既然从事供应商选择工作，难免会出现供应商送礼的情况。如何处理？外企对此有明确规定：“只要供应商送的礼物不超过50美元，就可以收！”当然，公司并不鼓励人们私下收到供应商的礼物，只是告诉你，如果礼物价格低于50美元，就不会被视为违规操作。

这是一种人性化的做法。这一规定的潜在含义是，不希望你成为圣人，但一旦你超越了规则，你将受到严厉的惩罚。

规则一般只是对常规情况的规定。在特殊情况下，可以进行一定的特殊处理。

我们上面提到的红绿灯的例子是每个人都必须遵守的交通法规。然而，我们经常在新闻中看到，为了尽快送紧急病人去医院，出租车司机甚至闯了几盏红灯，交通管理部门不仅不会惩罚司机，而且经常发扬这种正能量。这是在特殊情况下特殊处理规则的常见例子。

疫情期间，医院要求进入医院前持有24小时核酸阴性证明，但对于孕妇，一些医院会有一些特殊的通道。

在特殊情况下，特殊的人性化处理方法并没有削弱规则的严肃性，而是经常使人们更加敬畏规则。

大多数时候，规则是抽象的。在界限的前提下，可以按照规则或跳出规则进行处理。

笔者曾经看到过这样一个例子。海外大学图书馆的许多书都是孤本，不能借出去。但一名学生偷偷地把其中一本书带出了图书馆，只是为了私下仔细阅读。在此期间，图书馆着火了，所有的书都被烧毁了。学生仍然诚实地还清了这本书，校长感谢了学生的诚实和勇气，然后宣布根据学校的规定开除了这位了学生。

这种情况属于边界抽象，如果跳出规则，不开除学生，不影响规则的严肃性和公平性。

回到最初的问题。如果规则包含一定的人情味，假设偶尔无意工作失职造成的损失不大，可以免除处罚。

如果老员工确实违反了规则，不符合“特殊情况、特殊处理”或“边界模糊”的场景，可以适当处罚，从这个角度帮助老员工减轻家庭的经济负担。

关于规则，管理者应该做的事情：

1、确保规则的合理性，规则应包含适当的人情味；

2、规则的宣传和人员技能培训，确保规则容易遵循；

3、特殊情况和规则边界模糊场景应从人性化的角度处理。

管理赋能篇即将开班《4+N企业年度组织赋能系列大课》