新易咨询&新美达公司超值服务发布会顺利召开

11月23日，新易咨询&新美达超值服务项目发布会在山东省博兴县新美达科技材料有限公司彩涂生产车间正式召开。会议到场领导有山东万事达控股有限公司董事长——魏龙柱，山东万事达控股有限公司总裁——许书恒，山东万事达控股有限公司董事、新美达公司总经理——益胜光以及新美达公司各部门总监等。新易咨询项目组成员：高级合伙人、管理顾问总监郭俊宏，项目经理王雪娇，高级管理顾问王楠燕，管理顾问许德冶，管理顾问田丹丹。

山东新美达科技材料有限公司是一家集科研、生产、贸易、仓储于一体的现代化钢铁企业，生产冷轧钢板、酸洗钢板、镀铝锌钢板、彩涂钢板等系列产品并提供仓储流通贸易服务。公司前身创建于1978年，拥有44年发展历史。新美达秉承“至诚致善，相融共生”的核心价值观，重视研发与技术创新，为客户提供可持续的绿色环保的钢铁解决方案。检验检测中心通过 CNAS 认证，企业技术中心被认定为山东省省级企业技术中心，承担山东省科技创新项目，获得多项发明专利，并获得“山东省瞪羚企业”、“山东省制造业单项冠军企业”等荣誉。

01“超值服务”项目

随着我国制造业的转型和升级，制造与服务之间出现了明显的互相融合、相互增强的新趋势，服务在制造企业中发挥了越来越重要的作用。面对同质化严重、竞争激烈的市场环境，新美达公司将“超值服务”战略列为公司十大战略支柱之首，希望从“制造型企业”向“服务型企业”转型，通过服务设计、管理咨询等服务活动，为企业增加附加值，在行业中脱颖而出。

从2021年开始，新美达公司高层与新易咨询共同对超值服务项目的可行性、落地性等进行了充分的沟通和研判后，决定展开实施。此项目在钢铁行业中尚属首创，并无可借鉴先例；就咨询项目而言，定制化的超值服务项目在当下的咨询实践中也十分少见，新美达公司最终决定与新易咨询携手，共创“超值服务”，搭建从产品优势到组织优势的阶梯，夯实从产品同质化竞争到服务系统化竞争的基石。

2022年3月，新易咨询进驻新美达展开深入调研，对新美达公司的业务链、客户价值链、服务路径等做了一系列的研究及分析，并在2022年4月底，正式入场展开项目实施。

新易咨询经过研究分析，论证调查，实地走访及与新美达公司高层共识后，明确了该项目的实施目标及实施阶段，项目总共分为三个阶段：

第一阶段：形成标准服务力。通过共创客户体验地图，在服务客户的路径及方法上形成标准，满足客户的基础需求，实现“服务有标准、员工有意识、运营有机制”

第二阶段：打造触点服务力。深挖客户的痛点及痒点，在关键点上发力，满足客户的定制化需求。

第三阶段：扩大品牌影响力。为客户提供优质的产品与高效的服务，帮助客户实现发展创想，成就客户；以客户需求为核心，以完成战略愿景为目标，成为客户的战略合作伙伴和成功中心。

新易咨询希望通过三个阶段的定制化实施，让超值服务项目在新美达公司落地，达成“满足客户需求，超越客户期望、共创客户价值”的战略预期。

2022年度，新易咨询在新美达内部，通过4次触点共创，2次培训，1次机制共识，约200人次的沟通碰撞及现场考察、经验萃取、流程梳理等咨询手法，输出了【新美达超值服务公司级体验地图】。

02 服务标准手册

新易咨询在项目中输出《新美达通识类服务标准手册》《运行保障机制手册》及5大关键触点手册，总计7本共10万余字的服务标准化内容及落地实践方法，明确了各关键触点下的服务要素和行为，为各部门及相关人员落地实施提供了依据及标准。

同时，为保障落地实施，新易咨询与新美达高层共创了相关保障机制、检查机制及支持协作机制，并设立新美达超值服务推进委员会。

03 新美达总经理致词

发布会开始新美达总经理益胜光表示：超值服务标准的发布，是新美达公司从企业管理的精准化、精细化着手，用管理促服务，向服务要效益，加快企业由“制造型”向“服务型”转变而迈出的重要一步。我们将超值服务作为我们的战略目标，实现“一切为了客户的省心、放心和荣耀”的经营理念。非常感谢新易咨询以郭总为首的整个顾问团队，为新美达公司的服务项目赋能，也感谢项目组的辛勤付出。

新易咨询深知，超值服务项目任重而道远，想要实现“用极致服务体验，赢得客户持续追随”的目标，企业就必须通过结构优化、知识培训、观念转变以及管理工具革新等一系列途径，造就一支适应服务转型的队伍，在企业内部形成服务建设的系统。

04 新易咨询项目经理-超值服务理念发布

超值服务项目组在2022年11月23日，全程策划召开【新美达超值服务体验式发布会】，从服务转型到客户价值思维，从触点服务解读到超值服务案例，从实施落地到保障机制，在新美达内部进行全面宣传及推广。

新易咨询超值服务项目经理王雪娇顾问也在会上对超值服务标准进行了发布，并表示，本次超值服务项目，致力于为新美达服务建设提供标准支撑、文化支撑和系统支撑，新易咨询将全力以赴，助力新美达实现“满足客户需求、超越客户期望、共创客户价值”的服务目标。

05 超值服务五大触点发布及表彰

本次发布会由行管中心总监乔爱军、市场部总监曹峰、彩涂销售部经理赵海勇、行政服务部副经理王金德、技服科副科长杭成强分别进行超值服务运营机制、销售推介触点、客户拜访触点、回访触点、参观触点、投诉反馈触点发布。并明确了本部门关于超值服务的职责及推进计划，各位总监也为优秀案例主人公及线索提供者颁发了奖项。

万事达董事长寄语

会上，万事达控股有限公司董事长魏龙柱向新易咨询表达了感谢，并给予高度认可，表示超值服务项目的实施，让新美达的服务形神兼具，有温度更有深度。

实现服务转型是制造业企业适应新的经营环境的关键，从绿色制造到智能制造，再到服务制造，一直以来，新美达都走在行业前列，新易咨询也将在这一首创项目中不断攻坚克难，承担起帮助制造型企业成长的责任，让服务技能与服务意识齐头并进，真正助力企业实现服务转型的战略目标！

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