流程体系如何进行设计和优化？

流程体系是一种规范化、标准化的业务流程，是一个具有可操作性、一定逻辑性的架构。流程体系是为了满足需求而设计的，这种流程会随着内外环境的变化而优化。

企业流程体系建立的目的是进行企业内部改革，从而解决企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等问题。使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。

流程体系包括：战略性核心流程、功能性核心流程和非核心流程。

战略性核心流程：这些流程是为实现战略目标必须全力以赴做好的，只有做好这些流程你才能成为业界领袖。绝大部分面向客户的流程都属于这一类。

功能性核心流程：本职工作的流程，有些工作你必须做好才能创造价值，但是它们基本上不为客户所关注，即使你做好这些工作也不过是满足客户期待。

非核心流程：是必须具备的流程。这些流程在某种程度上支持着客户所看重的东西，但是对战略性目标来说却并非关键所在。如：招聘、培训、薪酬、会计核算、法律等。

流程体系渗透在企业管理的每一个环节，任何一项业务的实施都存在有形或无形的操作流程。传统金字塔型的组织结构和环节复杂的业务流程已无法应付现在和未来的挑战，导致企业内部管理出现了如下常见问题：

1、知道自身企业流程有问题，但不知道具体问题在哪里，不知如何改善？

2、流程运行过程中环节多，工作效率低，感觉每一个环节都是必不可少，不懂得优化和完善？

3、在企业内部，一项业务进行流转时，对接不清晰，流程存在冲突和混乱，造成部门之间、岗位之间扯皮？

4、流程和组织结构没有保持一致性，出现流程中的一些环节和责任岗位不清晰，无法与组织结构中的岗位职责匹配，流程不能落地实施？

结合以上问题，我们如何进行流程体系的设计和优化？

我们要知道的是，流程是因客户而存在的，流程管理的真正目的是为了更好地服务客户，那么流程的起点是客户，终点也是客户。

流程体系设计和优化原则即核心如下：

流程体系设计和优化原则

1、客户是唯一的中心

2、知道流程的目的是什么、服务客户是谁

3、出现问题，从客户角度考虑解决问题

4、关注结果，基于流程来设计考核指标

5、确定共同目标，对客户和结果达成共识

对于中小企业而言，可能没有那么多流程设计规划，也没有必要像大型企业那样将内部流程搞得很复杂，更要防止这种“流程文化”导致的“大企业病”发生。

所以，在设计和优化流程体系时就必须依据自身的实际条件和资源进行设计，具体的实施如下：

1、简化：将流程分为三级

其中，一级流程为“组织流程”，对企业日常事务运作需要的基本原则进行整体战略规划，其特点是科学性。

二级流程为企业的主要业务流程，主要是在立足部门职能的基础上，打破部门墙的限制和束缚，其特点是规范性。

三级流程为具体的作业流程，面对的是点上的具体岗位事务的操作标准，主要体现为具体的作业规范、操作标准等。

2、兼顾

一级流程必须依据企业的战略目标进行设计；二级流程必须承上启下，依据一级的组织流程来起到控制作用；三级流程必须涵盖一二级流程的基本要求，兼顾基本的原则和控制程序。

3、个性化

任何企业都充满了自己的个性、特点和文化，所以，在流程设计时千万不要照搬照抄别的企业的流程文件。

4、变化

任何事物都不可能是一成不变的，每年都要对内部制度流程进行一次检视，找出与企业战略相悖的地方，进行整体调整与再造。

5、专业化

先根据原则写细节，再根据细节去执行

6、标准化

标准化必须是可衡量的，明确需要什么资源、需要多长时间、做到什么程度、做几遍、在什么位置。

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