如何科学地起冲突(上)——适当冲突

传统的管理观念认为团队中如果产生了冲突便是管理者的无能，且冲突会阻碍组织的发展，凡有冲突必须消除。

但随着管理学相关理论的进一步研究发展，现代认知下的学者及优秀的管理者对团队中的冲突产生了截然不同的认知。

越来越多的人认可这样的观点——“冲突虽然可能会导致企业绩效降低，但同样有引发绩效突破性发展的可能性。”将冲突维持在适当的水平成为了管理者的任务之一。

致命“和平”

雷曼兄弟就是一个例子，迪克·富尔德1994年接管雷曼兄弟后延续了竞争性的企业文化。在此文化下，交易员和投行人员几乎不会互相交流想法，只是一味地抢夺业务，员工普遍把自己的利益置于公司利益之上。

富尔德2007年曾经这样评价那个时候的雷曼兄弟，“每个人都只关心自己，自己的工作、员工、报酬。”

到了90年代中期，之前蔑视团队合作的个人主义作风无法适应金融综合销售模式的转型趋势，雷曼兄弟变革迫在眉睫。

因此富尔德开始在公司里强调团结协作，并将其与员工激励挂钩，雷曼兄弟重视团队合作和忠诚的企业文化据说一度达到了华尔街首屈一指的水平。

过度和平带来的结果是致命的，2008年诸多迹象表明公司即将陷入危机，但是“忠诚”让看到屋子里大象的人缄默不语，没人想破坏和平。这种“和平”带来的结果众人皆知，雷曼兄弟破产，引发了全球范围的金融海啸。

适当冲突

冲突是指一方(包括个体、群体和组织)与另一方存在互不相容的目标，认识或感情，并引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态。

冲突的发生包含两个必要因素，一是目标、认识或感情的差异点能被双方感知，二是这种差异点诱发意见的对立或不一致，并带来某种相互作用。

那何为“适当冲突”呢？

冲突的“适当”主要包含两个层次的概念，第一是冲突水平的适当，过低或过高的冲突都不利于企业的发展。

组织里长期保持低水平的冲突可能导致组织出现冷漠、迟钝、对变化反应慢、缺乏新观念，无法适应当下迅速变化的内外部环境，发展陷入困境进而丧失市场竞争的能力和资格。

而过高的冲突则会导致组织内部个体拒绝合作，以致组织分裂、管理混乱、经营无序。科学研究表明，在可接受范围内的竞争和矛盾中，不同意见能够点亮人更多的神经通路，激活更多的创意中枢，让人的大脑更加活跃。

因此在适当水平的冲突中，组织里呈现出自我批评、不断革新的特征，从而具有更强大的生命力。

第二个层次的适当是冲突主题的适当。不是所有的冲突都是对组织有益的冲突，具有改变产品、服务、流程等方面的潜力，与组织利害攸关的事情，才是重要的冲突。

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