接上文《职场人必备的商务礼仪（中）》（点击查看详情）。在上文中，笔者带大家了解了商务礼仪中具体行为的基本原则等内容，本文笔者将继续带领大家认识商务礼仪中的其他行为礼仪以及接人待物和礼仪禁忌等内容。

称呼

在人际交往中，称呼反映着自身的教养，体现着双方关系的程度和社会风尚。

1. 职场性称呼

以交往对象的职务、职称等相称，如、“陈经理”、“郑老师”之类，以示身份有别、尊敬有加，这是一种常见的称呼。

2. 姓名性称呼

其一，连名带姓称呼，显得比较生硬，只在开会等少数场合使用。

其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前缀，如“老张”、“小黄”，比较尊敬随和，也较常用；姓加后缀，如“王老”之类则尊敬有加，只能对德高望重者。

其三，只称其名，比较亲切，常用于长辈称呼晚辈，在亲友、同学、同事、邻里之间使用。

3. 泛称性称呼

对未知其姓名职务身份者，可用泛尊称。

在公司、服务行业对男士称“先生”、已婚女性称“女士”；购物、问路等场合常用同志、师傅、老板之类的泛称，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之类带亲缘性的称呼，显得更为亲切。

寒暄

寒暄是会面时的开场白，是交谈的序曲与铺垫。常见的寒暄方式有：

1. 问候式。

如“您好”、“早上好”、“新年好”之类的常见礼貌语;“好久不见十分想念”，“最近忙吗?身体好吗?”之类的关切问候语。

2. 触景生情式。

如“晚上好!这时散步很好”，“今天天气真好、这里风景很好”。这类话是日常生活常用的寒暄方式。

3. 赞美式。

如“多年不见，您风采依然”，“小王，你这个发型可真漂亮”之类的语言对方听了肯定高兴。

4. 敬慕型。

如“久仰大名”、“拜读过您的大作”、“很高兴见到您”等等。

温馨提示：对久未联系的朋友不宜贸然说“孩子多大了”、“代问夫人好”之类用语，以免碰巧触及对方隐痛而尴尬，可用“请向朋友们致意”、“请代问全家好”等寒暄语。

雅语

1. 尊敬是礼仪的核心内涵，体现在语言上就要常用敬语。

“贵”字仍常用以尊称对方及其单位、公司，如“贵处”、“贵公司”等。

再者询问年龄，对年轻人可问“请问贵庚多少”，对长者可问“老人家高寿几何”。

2.在遇见以下这些情况中可以这么说：

初次见面可以说久仰，很久不见可以说成久违，请人批评可以说指教，求人原谅可以说包涵，麻烦别人可以说打扰，求给方便可以说借光，托人办事可以说拜托，赞人见解可以说高见。

接人待物

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。

（一）以下是为大家搜集整理的待人接物的基本礼仪：

1.逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难。

2.进电梯，有客人在，最好后入梯内。出电梯可以先出，但需先引导他人。

3.与客人同车，让客人坐在司机身后右侧座位(与客人关系特别亲密的人亲自开车除外)，自己最后上车内空余的座位（副驾驶位等）。

4.与客人同行，可让客人走中轴线，自己侧后随之。

5.在马路上与客人同行，则可把较安全的一侧留给客人。

6.上楼梯、台阶，在湿滑处、易碰头处，均应及时给客人提示。

7.记得为客人提行李，如自己的行李有客人帮助去提，可以成全其绅士风度，但不宜让自己双手空空。

8.上妆迎客是正常的，但知识女性不宜化妆过重，也不要当客人的面补妆。

（二）待人接物的原则和细节。

1.使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。

2. 摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。

很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。

摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

3. 入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重；当你到其它公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

4. 以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。

例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。

如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了。”

礼仪禁忌

1. 不要言而无信

言而无信，只是图了一时的方便和嘴上的痛快。长远地说，失去了别人的信任，就失去了最大的资本。

2. 不要恶语伤人

当对方脾气一触即发时，要临时回避，使对方找不到发泄对象，并逐步消火。

回避并不等于“妥协”，而是给对方冷静思考的机会，同时也证明了自身的修养。

3. 及时沟通，消除矛盾

恶语很难避免。最好的是在事情发生之前或产生苗头之后，双方坐下来进行冷静的交流，借以消除双方的误解或矛盾，避免恶语的出现。

4. 不要随便发怒

医学认为，发怒时容易伤及自己的肝脾，易发怒的人平均寿命明显低于正常的人，更容易衰老，而且还会伤了彼此的和气。

遇事要冷静思考，学会“换位”思想，冷静地站在对方的角度考虑考虑。

5. 不要流言蜚语

流言蜚语会伤害朋友或同事间的情谊，甚至会造成反目成仇的后果，反映出低下的品格。

不干涉别人的隐私，不传播小道消息，对别人的过失不要幸灾乐祸。

6. 开玩笑是常有的事，但要适度

性格开朗、大度的人，稍多一点玩笑，可以使气氛更加活跃。拘谨的人，少开甚至是不开玩笑。异性，特别是对于女性，开玩笑一定要适当。不要拿别人的姓名开玩笑或是乱起绰号，尊长、领导，开玩笑一定要在保持住对方的尊严基础上。

在一些悲哀、不幸的气氛中或是别人正专心致志的场合或庄重的集会、重大的社会活动中，不开玩笑。既使开玩笑，也要注意内容健康、幽默、高雅。不要拿别人的缺陷玩笑，不要开庸俗、下流的玩笑。

营销赋能篇即将开班《4+1企业年度组织赋能系列大课》