从管理向经营转型，三个策略非常重要

新易咨询高级管理专家：杨继刚

很多管理者执着于管理，而忽略了经营，导致很多管理动作无效，业绩没提升，绩效没提高的问题。该如何帮助管理者从管理向经营转型，有三个建议给到管理者：

第一，先聚焦客户需求，再匹配行动策略。经营的第一要义，是满足客户需求，超越客户期望，这才会有企业的持续增长。经营的意思是，不能自嗨，不能自己觉得这个产品特别好，这个技术特别牛，如果客户不买单，这些通通都算自以为是。

所以，无论是业务部门，还是非业务部门，管理者永远都要回到客户需求思考问题，有哪些需求没满足，有哪些痛点要解决，有哪些需求客户没意识到，但实际上非常需要等等。而对于中后台部门，同样要基于客户需求设计流程、制度与规范，快速响应业务部门的需求，解决业务部门所面临的实际问题，服务公司主航道。这个问题想清楚了，无论是业务部门的管理，还是非业务部门的管理，都能导向客户需求，都能服务于业绩增长。

第二，先找到正确的问题，再去解决问题。很多管理者总喜欢解决问题，还学了很多的金字塔原理、结构化思考、问题分析与解决等工具和方法。其实，这些工具和方法都很不错，都能帮助管理者解决问题，但对管理者而言，先找到正确的问题，比正确的解决问题更重要。如果总是在问题的表面打转转，不能触及到根本问题和主要矛盾，无异于隔靴挠痒，看起来动作到位，实则不能解决根本问题。

而如何找到正确的问题，就要回到组织目标，回到所处的发展阶段，回到当前阶段的根本矛盾，如果遇到两难选择，无法决策的时候，还需要管理者回到公司的使命、愿景与价值观。一旦确定了正确的问题，再去整合资源解决问题，就事半功倍了。

第三，先确定方向路径，再推进落地执行。即便是在解决问题层面，管理者也要意识到，先要确定问题解决的目标、方向和路径，尤其是疑难问题、充满挑战的问题，管理者要带着团队成员一起研讨。把方向和路径确定了，再去推动执行，就没那么难了。

而现实往往是，很多管理者拿到问题后，第一时间进行工作委派，然后就着急催着员工要进展，要结果。从来不愿意在工作任务的方向、路径层面，与员工一起拆解和交流，认为这些都是员工的事，和自己没关系。然而，一旦员工不清楚方向和路径，甚至管理者自己也没想清楚方向和路径，这样的工作推进起来，怎么可能确保结果达成。

让我们做一点总结：作为管理者，不要把经营和管理混为一谈，如果管理折腾半天没效果，往往可能是经营出了问题。将“做正确的事”与“正确的做事”混淆了，还在用管理上的勤奋，来掩盖经营上的懒惰。要解决这个问题，有三个策略，分别是：

第一，先聚焦客户需求，再匹配行动策略；第二，先找到正确的问题，再去解决问题；第三，先确定方向路径，再推进落地执行。对此，您怎么看，请在评论区留言。

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