您的员工有多大意愿向朋友或家人推荐公司呢？

前文对市面上比较常见的人效分类做了简要说明，接下来笔者将从投入、投入产出回报、人本身等三个层面，与大家拉一拉各类人效数据。

投入产出回报类

第二类人效数据——投入产出回报类人效数据，表现的是企业在人的层面进行的投资、投入，获得了何种程度的回报，这些回报可能与经营结果强相关，也可能弱相关，甚至不相关，常见如下数据：

11、员工净推荐值

员工净推荐值（Employee Net Promoter Score，简称 eNPS）是一种用于衡量员工对公司的忠诚度和推荐意愿的指标。

通过询问员工一个简单的问题：“从 0 到 10 分，您有多大意愿向朋友或家人推荐在本公司工作？”然后根据员工的回答将其分为三类：推荐者（9 - 10 分）、被动者（7 - 8 分）和贬损者（0 - 6 分）。最后通过计算推荐者所占比例减去贬损者所占比例，得出员工净推荐值。

计算公式为：员工净推荐值=（推荐者所占比例-贬损者所占比例）*100%

员工净推荐值反映员工对公司的整体满意度、工作环境、职业发展机会、企业文化等方面的感受，能够为企业提供有价值的洞察，帮助企业了解员工的态度和行为倾向，以便采取相应措施来提高员工的忠诚度和工作积极性，进而提升企业的绩效和竞争力。

通过科学方法来测量及管理员工净推荐值的十大步骤如下：

（1）设计清晰准确的问卷

问卷应简洁明了，只包含一个关键问题：“从 0 到 10 分，您有多大意愿向朋友或家人推荐在本公司工作？”可以添加一些补充问题，以深入了解员工给出特定分数的原因，例如：“您为什么给出这个分数？” 或者“您认为公司在哪些方面做得好/不好？”

（2）选择合适的调查方式

可以通过在线调查工具（如问卷星等）发送问卷给员工，方便员工随时随地填写。对于一些不熟悉在线操作的员工，也可以采用纸质问卷的方式。

（3）确定调查样本和时间

确保调查样本具有代表性，涵盖公司各个部门、职位层级和工作年限的员工。定期进行调查，比如每半年或一年一次，以便跟踪员工净推荐值的变化趋势。

（4）保证调查的匿名性

向员工明确调查是匿名的，消除他们的顾虑，使他们能够真实地表达自己的想法和感受。

（5）数据收集与整理

及时收集问卷的回答，并对数据进行整理和分类，将员工按照推荐者（9 - 10 分）、被动者（7 - 8 分）和贬损者（0 - 6 分）进行划分。

（6）计算员工净推荐值

按照上文提到的计算公式进行计算。

（7）结果分析

深入分析数据，了解不同部门、职位、工作年限等因素对员工净推荐值的影响。重点关注贬损者给出的原因，找出公司存在的主要问题。

（8）反馈与沟通

将调查结果向公司管理层和全体员工进行反馈，展示公司在员工满意度方面的表现。与员工进行沟通，表明公司对改善工作环境和员工体验的决心。

（9）制定改进措施

根据分析结果，制定针对性的改进措施和行动计划，明确责任人和时间节点。

（10）跟踪和评估

在下一次调查时，对比之前的结果，评估改进措施的效果，不断优化和调整管理策略。

从人效的角度来看，员工净推荐值具有多重重要意义。首先，它是员工满意度和忠诚度的直观反映。当员工给予高分并愿意推荐公司时，表明他们对工作环境、薪酬福利、职业发展机会、上级领导等方面较为满意，并且对公司有着较高的忠诚度。

高满意度和忠诚度的员工往往更愿意投入工作，积极发挥自己的能力和潜力，从而提高工作效率和质量。相反，如果员工是贬损者，他们可能工作积极性不高，容易出现缺勤、离职等情况，这对人效的提升无疑是不利的。

其次，员工净推荐值与员工的敬业度密切相关。敬业的员工通常对工作充满热情，愿意为实现公司目标付出额外的努力。而员工净推荐值较高的公司往往能够营造出积极向上的工作氛围，吸引和留住敬业的员工。

这些员工不仅能够出色地完成本职工作，还可能提出创新性的想法和建议，为公司创造更多的价值。同时，他们的积极态度也会感染身边的同事，形成良好的团队合作氛围，进一步提升整体的人效。

此外，员工净推荐值还能影响企业的招聘效果和人才保留。在招聘过程中，潜在的求职者往往会参考现有员工的评价和推荐。如果公司的员工净推荐值较高，意味着现有员工对公司的认可和推荐，这将对吸引优秀人才起到积极的作用。

同时，对于内部员工来说，高员工净推荐值的企业能够让他们更愿意留在公司，减少人才的流失。人才的稳定和持续补充对于企业的人效提升至关重要，因为新员工的培训和适应需要时间和成本，而经验丰富、熟悉公司文化的老员工能够更高效地开展工作。

为了提高员工净推荐值，企业可以从多个方面入手。在人力资源管理方面，企业可以优化招聘流程，确保招聘到与公司文化和价值观相匹配的员工；提供具有竞争力的薪酬福利体系，满足员工的物质需求；设计清晰的职业发展路径，为员工提供成长和晋升的机会；加强员工培训和发展，提升员工的技能和能力；建立良好的沟通机制，倾听员工的意见和建议，及时解决员工的问题和困扰。

同时，企业还应注重营造积极健康的企业文化，让员工感受到尊重、信任和关爱，增强员工的归属感和认同感。

总之，从人效角度来看，员工净推荐值是一个综合性的指标，能够反映企业在人力资源管理方面的成效。通过关注和提升员工净推荐值，企业可以提高员工的满意度、忠诚度和敬业度，吸引和留住优秀人才，营造良好的工作氛围，最终实现人力资源的优化配置和人效的显著提升。在未来的企业发展中，员工净推荐值有望成为衡量企业人力资源管理水平和竞争力的重要标准之一。

还有哪些数据可以体现投入产出回报类人效呢？敬请关注详见续文。