可视化现场的QCDS发展理论

首先先了解什么QCDS，其实就是制造业运营绩效的评价要素，Q（质量Quality）、C（成本Cost）、D（交货期Delivery）、S（服务Services），QCDS优化通过两方面体现：一方面是QCDS实现的过程，即流程优化的技术，另一方面是QCDS实现的结果，即生产优化的技术。企业内部管理中S通常指安全(Safety)，外部通常指服务(Services)。

QUALITY(质量)：是企业的命根子，这方面的竞争已经不只是产品，而是企业的全部，包括企业的各项硬件和软件的总体水平。现代企业管理中比较强调的是人员的素质水平与企业环境的质量水平，这已经是整个国际化问题。

COST(成本)：是我们制造业竞争的一个根本性的问题。往往由于效率的低下，或者管理的不善，使得我们的产品单位成本增加，投放市场后缺少竞争力。其实，这也是我们生产力低下的一个表现，更是管理不善的一个最好的佐证。

许多企业的产品卖不出去，与此有极大的关系。因此，如何在这方面下功夫，进行流程改造，本身就是一个极为重要的课题。

DELIVERY(交货期)：现代社会是一个讲求速率的时代，速度已成为衡量一个企业的标准。按时交货，已成为企业竞争措施之一。日本丰田企业当年采用JIT(准时准量生产)，为制造业创造了一个典范，也使日本制造全球有名。至今，仍是我们制造业学习和借鉴的榜样。

SERVICES(服务)：对服务的认知，应是指我们内部客户与外部客户两个方面。在我们制造业特别应该强调，下道工序是客户这一理念。通过上下道工序之间的服务与监督，共同保证产品的质量，也是提高我们整体制造水平的必然过程。

而在外部客户方面，就更值得我们加强。不应把服务仅仅界限于微笑，而应是一种企业全员尊崇的文化。国外一些企业提出，服务到客户的客户，就更是一种服务的升值。

现代制造企业在QCDS方面的综合管理，是企业进步的钥匙。在中小企业里，依此进行必要的量化，制定目标，付诸实施，企业的整体生产水平定会有一个提高。

当然，生产性企业的管理并不是如此简单，制造能力的提高也需要一个艰难的过程。我们只希望，在我们日渐规范的过程中，在与他人竞争的过程中，能够抓住根本，使得问题更简单，事情更容易更快办得更好。

上面是从制造生产的角度来看企业的管理问题，现在我们从经营的角度来探讨企业的管理。

PRODUCTS(产品)：在这一个方面，我们必须了解这么几个问题，做什么？怎么做？无论生产还是经营，都必须先把这两个问题搞清楚。也就是必须明白我们的主流业务，我们的产品卖给谁？谁是我们的买家？并对此进行设计与策划。

如果是实业，先期的认知必须明确，要从无到有，就需要思想，需要文化。往往在这个过程，最终的产品也只是一个文化的载体。

而怎么做，就是要将无形的东西变为有形，将思想变为现实，是需要行动的一个过程。相对较为具体化，是一个再生与制造的过程，其考量在上边已经论述过了。

而现代社会的个性化，要求我们的产品符合时代潮流，并且不断的更新。同时，产品的吸引力是我们实现由产品向商品转化的重要因素。

从这个意义上来说，我们也必须做好做什么的文章。在我们的企业里，可能会由于自己制造能力的不足，不能达到市场需要的产品，这会给经营带来极大的麻烦。从这个意义上来说，制造业的技术革新就显得分外重要了。也正因如此，我们才说创新领导潮流，而产品仅仅是其中的一个方面。

PROFIT(利润)：企业的经营，就是为了实现利润的增长，并通过全员的共同努力使其最大化。企业不赢利，企业就无法维系，许许多多的企业就是由于经营不善，没有利润而产生了危机，甚至破产倒闭。

那么，如何产生利润？靠的是市场的开拓，营销水平的不断提高。当然管理水平的提升，是极为重要。所谓向管理要质量，向管理要效益就是这个意思。而在这一方面，各项成本的缩减，制造水平的进步，是增加利润的根本，也是我们战胜竞争对手的必要条件。

PROMOTOR(推广者)：应该是指我们所有从事营销工作的人员。他们是与客户最亲近的人，他们实现了将产品转化为商品的有机过程，他们实现了企业利润、价值的增值。管理他们的工作是企业管理的基础。通过他们的努力，使我们的产品卖得快、卖得多、卖得好。也正因为如此，才使得营销工作成为全球的热门职业，营销人员也成了企业的宝贵财富。

美国营销之父菲利普·科特勒说：“营销就是发现价值，创造价值，交换价值，满足价值的过程。”便是对这一工作的权威诠释。整合营销，专业经营，实施品牌战略，是现代营销必不可少的手段，这些都需要较高素质的营销人员来完成。

MANAGEMENT(管理)：这是一个比较永恒的话题，也是比较综合的一个问题，任何企业的问题都可以归结为管理的问题。管理问题千千万万，生产性的企业必须强化的仍是7M这个根本。

好多企业到了一定的程度，都有种找不到北的感觉，不知问题从那里抓起。因为他们忘了他们自己当初的创业路是怎样走过来的。

这中间首要的是要解决人的问题，现代企业靠科技，科技靠人才。同时，每家企业都有自己的实际，自己的管理风格，管理必须取自己所需。但我们必须借鉴国外先进的经验，学习他们的长处，并为自己所用，改进并不断提升自己的管理水平势在必行。

无论QCDS也好，PPM也好，不应该当作经营管理的理论，而是应视为管理的技巧与方法。作为我们工业化程度不高的中小企业，应该将这两个方面更为有效的结合起来，抓住问题的本质，做好生产，搞好经营。

同时，作为生产经营一体化的企业，必须做到产销的平衡，以销定产，以销售带动生产，以生产促进销售，不断调整与把握企业生产经营的动态平衡，真正做到产销两旺。

同时必须加强企业的人本观念，使人这个最活跃的资本带来更大的效益。从而使得中国造享誉全球，使得我们的制造业水平迈上新的台阶，赶上并超越日本造、德国造、美国造……形成我们中国工业制造的特色。