客户关系的认知层次，决定了我们能提供什么样的真正的客户价值。一味从自己出发，所谓对客户的好，必然也是无头的苍蝇乱撞而已，要么不知道如何下手改善，要么就是拍脑袋胡乱地付出。

业绩的背后是团队，团队的背后是文化。工匠精神文化是优秀文化的种子重新发芽的过程。与其告诉队伍什么是工匠精神，倒不如领导者自己找到你正在破坏工匠精神发芽的“恶”，也许这才是真正的帮助这个文化成长的正确做法

责任是一个庞大的话题。也是一个容易被其它词汇混淆的管理课题。

目标与现状之间的差值，才能称得上“问题”。打个比方，你就想活30岁，什么健身、抽烟、喝酒，基本上不大需要控制。

不在乎钱的人可能有，但不在乎加薪的上班族几乎不存在。薪水不但关系到你的生活收支，更重要的是给你作为人的“价值”。

匠人精神的目标是什么？这个目标是思维方式、理想、精神、信念层面的。譬如西冈老师绝不放弃作为宫殿木匠的尊严，即便再困难，宁可卖土地来养活家庭，也绝不接别的木匠的活儿。

　绩效考核是以结果为导向，可是却不能只考结果。所有支撑目标完成的工作环节、工作项都要进行绩效考核。事实上，企业往往会花费大量的人力、物力、精力来搭建企业绩效考核体系，除了绩效考核是涉及各个部门、各级员

真正让你获得高薪的，不是你的老板，也不是国家政府，更不是工会和阶级斗争，而是你老板的竞争对手，是自由竞争的市场、人才自由来去的行业。

丰田的人力资源管理把企业文化的管理理念和价值观，通过各种管理活动来贯彻在实际的工作之中，对持续不断地推进丰田生产方式起着至关重要的积极作用。丰田的企业文化是支撑丰田生产方式的源泉

文化管理、制度管理 ——“十字交叉的两个维度”从企业的管理阶段上来讲，文化管理并不代表管理的高阶，制度管理也不代表管理的低阶段，反之亦是如此。这是一个十字交叉的两个维度，而不是相互替代的概念。