企业文化是什么？有何意义？

企业里有很多领导总是开会，大会小会加起来能占用大半天的时间，员工往往都是左耳朵进右耳朵出。有时候，即使领导真的能做到知行合一，在员工中享有高尚的威望和地位，其实员工也很难记住他在大会小会上说了些什么。原因很简单，因为只有故事才能真正传承下去。所以聪明的领导知道，公司的价值观和历史必须由故事来承载。一个好的公司必须有故事。

笔者也有很深的感触。有时候，笔者会为客户制定培训和报告计划。过了半天，客户通常会对笔者讲的一些案例和故事印象最深，尤其是培训，讲很多“道理”。只有几个精心准备的故事才能真正进入参与者的记忆。

事实上，每个企业都会有许多先进事迹的故事。这些故事反映了公司的企业文化，也有效外化了公司的价值观。然而，很少有公司成立“首席故事官”，负责整理这些故事，使其具有传播性。

还记得顺丰快递员被欺负的故事吗？2016年的时候，顺丰快递的一个员工在为客户提供服务时就被一个男子欺负了。后来顺丰快递创始人王卫发文说：“这事我要是不管到底，我就不配做顺丰快递的负责人。”果然，后来我们看到公司不仅为员工主持了正义。顺丰快递上市那天，王卫还带着这位员工去敲钟。

这是一个很好的例子。如果这个故事运用好了，可以讲很久。顺丰快递内部工作人员会讲，顺丰快递的用户会讲，商学院的教授会讲，大家茶余饭后也会讲。有了这个故事，顺丰快递可以随时告诉任何人：我们的企业文化是“热爱员工”，是可信的。

在为客户做企业文化项目的时候，笔者经常说，一个企业是否有文化，不是看他在宣传什么，也不是看他墙上的口号和精美的手册。最重要的是看他在做什么。当现实中的问题与企业宣传的文化理念不一致甚至冲突时，企业是如何选择的，这才是企业真正的文化。

在这里和大家分享一个故事。这个故事是关于耐克的。耐克创始人菲尔·奈特写了一本关于耐克的象征性故事的书《鞋狗》。一天早上，一位田径教练看到早餐盘上的华夫饼，立刻跳起来跑到车库。然后，他把乳胶倒进了教练妻子的华夫饼模具里，这是世界上第一双更轻更结实的跑鞋。这位教练是俄勒冈大学的田径教练，也是耐克的创始人鲍尔曼。当时，菲尔·奈特是鲍尔曼导演的中长跑队员，他们联合成立了耐克。

这个故事经过了精心处理。很容易记住，也很容易反复传播。所以这个故事对客户和员工都有很强的穿透力，宣传了“给每一位选手带来灵感和创新”的理念。

事实上，当企业文化落地时，最重要的载体是故事。企业要做的就是精心挑选故事，搭建好故事的结构，让故事更容易相传。同时，我们应该确保企业在这些故事的背后传达清晰的文化理念。一个有趣的事实是，每个人都有八卦的需求，但是八卦的水平会不一样。因此，我们必须利用这种八卦方式，让故事承载企业的文化理念，在企业内部或外部代代相传。

传达公司故事的重要载体就是公司内部出版物。很多企业会给客户一些公司内部出版物和杂志，比如公司宣传手册、相册、期刊等等。坦白说，大部分客户翻过来都会放在一边，因为这些出版物真的没有保留价值。很多企业会安排专门的人手编制内部出版物，专门的预算，占用了很多人力资源和其他资源，但是效果很差，文字易读性极差，缺乏生动的故事，没有人愿意看。

在这方面，美国西南公司把做好内部期刊作为一件非常重要的事情。在企业内部，有专门的人会检查故事的可读性。不管是谁写的稿子，负责易读的人，都要把它改写成初中水平都能读懂得文章，愿意读的物品，否则就不能发表。西南航空的一项重要任务是让每个员工对内部期刊中的文章感兴趣，记住内部期刊中的故事和道理。

综上所述，文化落地的工具和载体有很多，但最重要的载体是故事，以故事的形式传达公司想要宣传的想法，而这个“首席故事官”非领导本人莫属。事实上，如果我们仔细观察，我们会发现那些知名企业的领导者普遍非常擅长讲故事，他们更擅长在小故事中传达大道理。

新易咨询2023年度《4+1企业组织赋能系列大课》钜惠发布