根据我们对大量公司的实地调研,需求管理是大多数公司做得不够好的领域。大多数企业在需求管理方面存在以下问题:
1、搜集需求的随意性
这个是指公司的所有员工都可以通过正式和非正式的方式搜集需求,即任何员工都可以通过任何渠道获得需求。因此,需求搜集质量差,容易导致需求重复和混淆,极大地影响企业需求的入口质量。
2、客户需求传达给生产人员,造成重大误差
许多企业通常是销售人员或营销人员与客户沟通,描述客户的需求,然后转移给生产人员。然而,生产人员对需求的理解与客户的真实需求有误差,有时甚至是巨大的误差,使产品难以满足客户的需求。
3、需求丢失,最终交付时发现需求少
客户的原始需求,在生产的过程中,由于需求管理不当,客户的原始需求最终交付给客户时,发现有些需求没有实现,导致交付延迟等问题。
4、生产人员在推进时随意增删需求
在实现需求的过程中,生产人员根据个人经验判断需求,删除他认为不必要的需求,或者增加他认为非常重要但不是客户想要的需求。增加需求很容易导致额外的资源增加,甚至延迟进展,而删除需求直接影响产品的需求满意度。
5、生产人员自行验证客户需求,既是选手,又是裁判
当商品完成生产和自检,需要由第三方进行需求验证时,或由生产人员进行验证,既作为玩家,又作为裁判,后果是需求验证不足或不够客观,影响向客户交付需求的质量。
除上述常见问题外,公司在需求管理中还存在需求分析、人员分配能力不足、组织分配不当等问题。企业的需求管理是一项相对困难的工作,所以会有很多问题。面对如何解决这些问题,请持续关注新易咨询官方账号。