为什么物流会出现错误？如何有效地预防？

物流工作看似简单，就是把货物送到客户指定的地方，似乎没有技术含量。然而，这项工作需要细心和耐心，以便在正确的时间将正确的货物交付到正确的地方。

客户可能在附近有多个送货地址。新易咨询以前有一个客户，因为工厂面积有限，所以在附近租了一个仓库，有些货物直接送到工厂，有些货物需要先送到外部仓库，然后分批送到工厂，或者直接从外部仓库送走。

如果物流团队不仔细查看托书上的送货地址，很可能会送错地方，这样的事情特别容易发生在新团队或新供应商身上。

如果送货地址错了，会有什么后果？如果货物还没有卸下，只需要运到正确的地方，司机会损失一些时间，影响不大。

如果货物已经卸下，事情会更麻烦，仓库工作人员可能不知道货物是什么，可以直接拉到仓库货架上。

为了纠正错误，仓库不得不重新找出货物，然后安排货物送走，不仅费时费力，而且可能损害产品质量，延迟生产进度，影响销售。如果造成严重后果，客户还会投诉，信任随之也就会崩塌。

送货地址是所有物流环节的一个小细节，但它可能会给运营带来巨大的后果。

1、为什么会出现物流错误？

所有的人工操作活动，都会出现一系列的错误，列出了几个错误的原因：

（1）缺乏简单的记忆：比如记错了要发货的数量。

（2）信息过多造成的疏忽和错误：信息过多是人脑的负担，同时收到大量信息，容易混淆。

（3）对不重要事件的疏忽：如果事情不那么重要，就有可能出错。

（4）对偶尔经常发生的事件的疏忽：有些事情一年只经历一次，比如仓库的年度盘点，很难想到正确的流程和做事方式。

（5）速度过快，只为了完成而完成。有些物流打包是按计件形式来给员工发放绩效。

人非圣贤孰能无过。这些错误是由人脑的特征引起的，大脑很容易错过细节，所以无论检查多么仔细，都可能会出错。了解人类的认知功能是预防错误的第一步。

物流部门每天都要进行大量的运输、仓储和相关数据检查。如果这项工作依赖于人们的眼睛，那么就会出错。

这是因为人类的认知功能不适合机械执行详细的工作。例如，地铁里通常有两个安全人员，一个负责进入车站的秩序，另一个看着安全机的屏幕。每隔一段时间，他们就需要改变他们的职位，因为他们不能在长时间盯着屏幕后集中注意力。

物流操作也是重复各种脚踏动作，容易出错，经常发生的情况包括货物存放在错误的货架上，或者在分拣货物时混合类似的货物，或者做错了物流文件。长期重复工作的实施也会降低效率。

2、如何避免错误？

鉴于送货地址错误，新易咨询认为可以从这三个方面进行。

（1）多提示

客户的物流计划员需要更加全面地考虑，所有发生的事故，都应该做一个记录，提示物流公司更加关注。

这就像我们在路上看到的警示标志“这里是事故频发的路段”，提醒运输商更多。这是一种减少错误概率的简单方法。

（2）防错机制

即使使用几个提示，也很难完全避免错误。我们应该考虑更合理的防错机制。

为了防止信息处理类型的错误，我们应该尽量使用清晰、简单和直接的信息，我们必须删除冗余的信息，只向数据接收者保留关键内容，以减轻他们处理信息的工作量，提高准确性。

我定期收到很多数据报告，包括库存、订单、运输成本和需求预测等。每份报告都有超过10个特征，即Excel中的“列”。事实上，我只需要几个属性的数据，其余的信息对我来说是无用的。

当我想把数据报告发给别人时，我只会把最重要的内容发给对方，比如零件号码、数量、日期和金额，或者根据对方的要求进行数据统计，这样可以节省他们处理信息的时间。

（3）电子化

尽量利用电子方式与客户的运输计划对接，自动将送货地址导入运输文件，防止经验假设造成的错误，避免人为因素的影响。

如果没有这样的条件，也可以提前在数据库中建立送货地址，只需输入数字号，就可以自动带出正确的地址，减少手动输入环节，提高数据准确性。

确定送货地址是一件小事，宁愿提前确定，也比以后处理要容易得多。我们做得更详细，注意细节，以获得客户的信任和认可。

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