企业管理：从随机管理到有意管理

笔者在做企业咨询服务的时候，跟企业内部管理者交流时笔者注意到了一个共同的问题：绝大多数人比过去更忙，但绝大多数人的工作成果不如以往。

最近，我们协助某企业绩效管理计划的实施，显然觉得公司少数中层管理者对绩效管理更抵触，最让他们不满的是绩效目标，在笔者与公司中层沟通之前，他提出了他的观点：我们一直在努力工作，努力工作，为什么要为我们设定目标？目标不能完成，也不完全是我们的责任啊，我们已经尽力了。我当时的回应是，如果我们尽了最大努力，目标不能完成，可能是环境不好，运气不好，或者我们自己的能力有限，无论如何，我们都应该接受结果不好造成的“负激励”。

事实上，根据笔者的观察，有这种心态的管理者并不少见。过去，基于良好的外部环境和行业环境，很多企业的管理者基本没有指标压力。有些公司没有设定目标，顺其自然地发展。有些公司即使设定了目标，基本上也能快速完成。这样，公司内部就形成了“被动”的管理模式。

笔者在许多公司看到的现象是，由于外部环境的变化、公司战略升级、业务转型，随着人员的调整和变化，基本上处于随机管理状态，加上许多管理者的判断和决策直觉——利用他们一般的生活经验和质量标准来分析公司的许多战略决策，使随机管理有很大的缺陷。

总而言之，随机管理的初级方式存在以下问题：

一是亲情，以个人是否喜欢对方来决定这件事是否要做；

二是情绪，看自己的心情，这件事是否满足自己的爱好，是否满足潮流；

三是短期内，随机管理不是不追求经济效益，而是一种无意识的渴望，随机的口头语言什么赚钱干什么，所以其目标一般是短期的，容易被他人利用，处于被动状态，事实上，最后也没赚到什么钱；

四是指不学习就无法取得进步。不分析，不接受外界的变化。无论世界如何变化，公司所处的行业如何变化，这些经理大多不在乎。他的观察方法、知识结构甚至工作模式已经基本形成，难以改变。

长期以来，大多数行业和公司都面临着大大小小的挑战。最大的挑战来自于公司目前的战略、业务和管理模式似乎不适应当前和未来的环境。近两年来，大多数企业最担心的是收款。笔者接触过的一些企业已经有了贷款支付工资的案例（不是小企业）。事实上，确定战略方向、明确主营业务、建立目标管理模式、区分各级管理者责任是防止随机管理的有效途径。

日常业务，在慢慢走出随机管理后，也会有更明确的目标，包括预算目标、客户基础、营销策略、市场措施和占有。此时，公司将相对主动——公司提供某种产品或服务，不是因为客户偶尔要求我购买，而是因为公司建立了销售该产品或服务的营销计划；公司投资不是因为邀请，而是因为公司本身计划进入这个行业并占据一定的地位。

一半的随机管理来自公司整体水平较低、规模较小的地区，也因为没有足够的主管接受过专业培训，这是公司发展的一个阶段。大多数业绩差甚至破产的企业，基本是因为管理中的随机部分太大，时间太长，人太多，所以会有问题。

当然，我们每个人或多或少都有随意工作的趋势，因为它很容易，很容易被大家喜欢，关键取决于这种方法在你的管理模式中所占的比例，以及你是什么水平的随意方法。

最后，经过40年的快速发展，大多数企业需要经过一系列的调整，经过艰苦的系统管理改进，以实现更高层次的随机管理——有意管理，这对大多数企业来说有点远。

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