过程思维：如何识别问题，如何解决？

随着时代的发展，特别是进入数字化时代，对各级管理者及时发现和解决问题的能力提出了越来越高的要求。但无论是制造组织还是服务组织，问题的类型都没有太大的变化。只要企业存在商品延迟、产品质量、制造/服务成本、售后服务、团队建设、人员能力等问题，这些问题就会随之而来。

在不同的管理领域，有不同的问题识别方法和工具。例如，质量管理中的第七个QC工具、生产管理中的价值流图分析、IE法、成本管理中的比较分析法等，这里不一一列出。其背后是管理者的统计思维、精益思维、财务思维等，这些思维模式在不同领域发挥着重要作用。但对于管理者来说，问题通常是复杂和系统的。问题的产生不仅是一个职位的问题和控制的问题，而且是多个因素的结果，问题会复发，难以治愈。

例如，商品交付期总是满足客户的需求，不是简单的制造环节，而是公司整个运营系统的综合输出。如何识别问题，如何解决问题？

过程思维，管理者要有过程思维！

什么是过程思维？

在解释什么是过程思维之前，我们必须知道什么是过程。

过程是一组输入通过一系列相关活动导出客户需求的过程。可以说，一切都是一个过程。烹饪是一个过程，会议是一个过程，培训是一个过程，客户接待也是一个过程。但有些过程是标准化或固定的，有些过程是新的或变化的。但一切都可以用一个简单的模型来描述：

输入-活动-输出

那么过程思维就是在观察事物时，用过程模型解耦它，系统、全面地看待它，掌握它的本质。

为什么过程思维如此重要？

过程思维是协助管理者系统、全面观察整个管理过程的结构化思维模型。利用过程思维可以恢复整个过程，看到输入、起点、过程、过程节点和其他过程之间的关系、导出、客户需求和反馈，比较问题，可以看到哪个环节存在问题，可以进一步追溯到问题的过程或阶段，最终确定问题的原因。

只有找到问题的根源，对症治疗，才能根除病情。

如何培养过程思维？

第一，注重目标，建立工作和管理结构。比较目标，找出差距，然后遵循事物的结构来看待问题。逐步掌握过程思维的本质。

第二，刻意练习。只有养成用过程看问题的习惯，才能灵活运用过程思维。

第三，团队回顾，继续迭代。定期或有计划地带领您的团队进行工作回顾，使用过程思维来分析和解决问题。回顾的本质是重新审视和反思这个过程。在不断的回顾中，如何运用过程思维，掌握实际的经验规律。

禅宗理论：看山是山，看水是水。看山不是山，看水不是水。看山还是山，看水还是水。

任何思维、理论、工具和方法都有其界限。管理者的追求是将过程思维与管理工作有机结合，由浅入深，不断解决问题，不仅提高组织的系统化水平。