PDCA循环的流程执行

这个过程的PDCA与我们一般理解的PDCA略有不同，这里的P做Process解释，开启过程的意思。

开展流程工作必须经历一个PDCA循环，即开设流程、加强执行、开展监督、付诸行动的过程。

Process：开设流程

流程开设主要关系到何时开设流程，按照什么格式，如何清晰地讨论流程，如何保证流程的合理性。

一般流程的设置应涵盖主体运行、关键事务、复杂事务和容易争吵的事务，包括面对面的覆盖和一点开放。

流程应明确讨论目的、适用范围、基本概念、职责表示、步骤和要点、流程图和相关文档，并按此格式编制流程。

这个过程最终需要体现三个特点：重要性、合理性和增值性。

Do：流程执行

流程已经建立，下一件公正的事情是流程执行。正如PDCA所讨论的，一个好的计划是成功的一半，这个过程本身的合理性在很大程度上决定了执行效果。确保过程的合理性，以进一步加强执行。

许多企业存在严重的过程编写与实施脱钩的情况。编写过程的人通常会完成这个过程来实现他们的目标。没有人问别人是否知道，以及如何执行它，所以有些人在会议上惊讶地问：“有这个过程吗？”

流程必须加强执行。流程开通时，应征求有关部门或人员的意见，或由流程执行部门直接编制流程，然后公开流程，进行必要的宣传，再次接受有关人员的意见。

阿里巴巴在流程实施中有一种独特的做法，即“新手照流程，老人做创新”。新员工必须按照流程做事，而老人可以在旧流程的基础上改进或创新流程，因为他们熟悉流程。

Check：开展监督

监督流程的执行情况，听取大家的建议或反馈。这些可能的建议或反馈包括：

①过程的不当之处；

②要求过于复杂或严格；

③流程与流程之间的冲突；

④过多的流程；

⑤职责安排不公平；

⑥缺乏对流程执行结果的评估。

在监督过程中，除了听取意见和反馈外，还要看是否有意不执行过程。如有，应给予必要的处罚。

Action：付诸行动

最重要的行动是优化流程，主要包括：

①更新流程，弥补缺陷；

②优化流程，固化更优化的步骤、要点；

③简化过程，使人们更容易参考过程操作；

④过程集成，如将两个过程集成到一个过程中；

⑤删除流程，删除过时或重复的流程，保持流程系统的简化。

⑥补充流程，即补充标准、表格、操作标准等，使流程更具落地性。

⑦过程的一致性，即消除过程与相关文件之间的冲突或不一致性，保持过程与相关文件的一致性。

只有通过PDCA循环，才能保证流程系统的适用性和效率，始终保持流程系统的简化和务实。