提高沟通能力可分为五个层次,分别是讲得清楚,体察对方,有感染力,和风细雨,长期关系。这是一种简单而简单的沟通技巧划分方法。
首先,我们可以讲清楚想要表达什么,让别人知道我们想要什么;为了互相了解,了解别人的想法;为了说服对方,我们应该表现出吸引力;沟通场景容易针锋相对,甚至情绪失控,但沟通大师往往能迅速将“紧张”状态调和到“和风细雨”状态;沟通的最高境界是呈现“真实的自我”,由于性格和相互信任建立长期关系。
1、讲得清楚
注意事项包括:
(1)不要太模糊;
(2)用直截了当或简单的语言告诉对方你的观点,以及你为什么这么认为。
(3)注意时间和措辞。
说清楚是基本技能。如果说不清楚,信息很难有效传递,别人也不明白我们的意思,沟通其实很难进行,或者沟通效果会特别低。
2、体察对方
如果只说清楚,但对方听不进去,或者对方的想法得不到回应,那么沟通的效果仍然会受到影响。因此,在“说清楚”的基础上,我们需要进一步“观察对方”。
体察对方的要点是:
(1)不要光顾自己,给对方表达的机会;
(2)帮助对方解决问题时,尽量了解事情的起源和立场;
(3)通过“观察”掌握对方的情绪状态。
体察对方至少是对彼此的尊重,并根据对方的情况做出反应,促使沟通不再是单向的,而是双方的沟通。
3、有感染力
“感染力”是指在交流中,能有效呼应对方,展现魅力,整体呈现“感染力”,促使自己的想法或建议容易被对方接受。
“有感染力”的人在不同的场景中往往会有完全不同的表现,比如在演讲中充满激情,但当对方需要陪伴时,他们可以让对方感到温暖。
实际特征包括:
(1)注意适当的社会距离;
(2)干净整洁的仪表;
(3)适当的回声;
(4)有节奏的语言表达;
(5)善于使用表情或呈现适当的身体语言,如“微笑”。
4、和风细雨
与这样的人交流,总会有一种安全感和温暖感。有“和风细雨”能力的人,即使遇到“紧张”的情况,经过他的参与,气氛总能得到缓解。
具有“和风细雨”能力的人,总能观察、呈现或发现对方的同理心,清晰地表达事物的原始“机制”。
5、长期关系
所谓的长期关系,不再简单地运用沟通技巧,而是依靠性格来获得他人的信任,使他人容易原谅当事人或被当事人说服。
这些人有这样的特点:
(1)真诚乐观,;
(2)愿意为对方着想;
(3)有一定的公益心;
(4)信守承诺,;
(5)有一定的能力。