质量管理的五项原则——新易咨询

质量管理的五个基本原则是底线原则、早鸟原则、稳定原则、系统原则和效率原则。让我们一一介绍一下。

一、底线原则

所谓底线原则，就是构建企业质量管理的底线，而不超越底线。

要遵守底线原则，要做好三件事，①配置资源，即配置检测设备、检验人员等资源，以便进行必要的控制工作。否则，即使你不想超越底线，也很难保证。②满足要求，以满足客户要求为底线，承诺客户需要做，如果不能提前沟通，不能欺骗客户。③避免事故，一起质量事故往往给企业带来重大损失。

如果公司不遵守底线原则，就会对客户或社会造成伤害，很容易陷入“名誉扫地”的困境。

二、早鸟原则

所谓早鸟原则，是指问题发现得越早，处理得越早，损失越低。

早鸟原则一般需要做两点，一是暴露问题，二是源头控制。暴露问题意味着不要隐藏问题，否则问题只会“覆盖得越来越大”。

遵循早鸟原则的另一个注意点是源头控制。根本原因主要包括两个方面，一方面是指原材料，即保证原材料质量的稳定性和可靠性；另一方面是指样品生产阶段，是暴露问题的好时机。样品生产阶段可识别绝大多数设计和工艺问题。此时，改进可以保证批量生产的质量稳定性。

如果公司不遵循早鸟原则，就会陷入“事后控制”的困境，企业质量成本居高不下。

三、稳定原则

所谓稳定原则，是指促进工艺和工作标准化，构建稳定状态，又称受控状态。

要达到稳定的目的，主要有两个关键点。一是依靠从新产品研发到量产过程逐步积累迭代的各种质量标准，能够准确控制质量风险；二是在生产过程中，将这些质量标准落实到位，现场控制4M1E。

稳定性原则在一定程度上体现了公司对质量的控制能力，能够在一定界限内保持质量的起伏。

如果质量不稳定，说明变异因素太多，质量波动性大，很多质量优化措施很难有效。

四、系统原则

系统原则是指形成质量管理体系，不再单点战斗，不再仅仅依靠质量控制模式，而是同步构建和加强质量保证模式。形成系统的优点是可以有效地预防和促进持续的改进。

形成系统的方法有：①进行质量规划，建立有效的质量目标、质量组织、质量发展路线图等；②对人员进行系统的培训；③生产管理、客户服务、采购管理、设计优化等工作质量事务有机统一；④建立质量大数据系统，包括生产线不良数据、客户投诉数据、改进跟踪数据、文档记录数据、潜在故障数据和质量月报；⑤建立企业质量文化。

如果质量控制不能以系统的形式进行，质量重点难以突出，漏洞难以从更高的方面捕捉，难以形成全面的质量管理局面。

五、高效原则

所谓高效原则，在保证质量体系质量的同时，进一步提高系统效率。

很多企业的质量体系都是形式主义的，所以提出了新的要求：质量体系的效率。只有这样才能更好地发挥质量体系的价值。

高效的特点包括：务实，保证高质量水平，有效解决问题，反应速度快，成本低。这需要做到以下八点：

①人员观念和技能达到一定水平；

②简单的文件系统；

③精确的检测设置；

④选用有效的质量工具；

⑤有效解决问题的机制；

⑥人人参与的质量控制；

⑦务实的品质文化塑造；

⑧相对高效的整体企业经营机制。

第八点是，如果企业的整体运行机制效率低下，那么质量体系的效率也难以发挥作用。

若不追求高效原则，质量也会得到一定程度的控制，但质量的竞争力毕竟不足。

五项原则之间存在一定的递进关系，是企业质量管理的基本原则。

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